Si eres el titular de la cuenta, puedes recuperar el acceso enviando una solicitud mediante el formulario de recuperación de cuenta. Si no lo eres, el titular o administrador de la cuenta puede restablecer tu autenticación en dos pasos o puedes usar tu código de respaldo para iniciar sesión. Si aún tienes tu código de respaldo, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Luego haz clic en «Prueba otra manera de iniciar sesión.» seguido de «Usar tu código de respaldo» para desactivar la autenticación en dos pasos.

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Hay algunas formas de recuperar el acceso a tu cuenta de Stripe si ya no tienes tu dispositivo autorizado para la autenticación en dos pasos (por ejemplo, tu teléfono móvil) ni un código de respaldo.

Si no tienes un código de respaldo ni el dispositivo autorizado para la autenticación en dos pasos

Si eres el titular de la cuenta, envía una solicitud mediante el formulario de recuperación de cuenta. Por motivos de seguridad, te pediremos que brindes información detallada sobre tu cuenta O cargues una identificación emitida por el Gobierno para confirmar tu identidad. Una vez que la confirmemos, podrás iniciar sesión con tu contraseña.

Si NO eres el titular de la cuenta, el titular principal o un administrador de la cuenta pueden ayudarte a resolver el problema. Simplemente, uno de ellos debe restablecer la autenticación en dos pasos desde la cuenta de Stripe en la página Configuración del equipo. Luego, recibirás un correo electrónico con un enlace para recuperar el acceso a tu cuenta.

Si aún tienes el código de respaldo

• Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
• Haz clic en Inicia sesión de otra manera cuando se te pida que ingreses el código de autenticación en dos pasos.
  
• Haz clic en Usar el código de respaldo e ingresa tu contraseña y código de respaldo para deshabilitar la autenticación en dos pasos. (Se te mostró el código de respaldo cuando configuraste la autenticación en dos pasos o si generaste uno nuevo).