Depuis novembre 2022, nous appliquons de nouvelles mesures optimisées d'atténuation des contestations de paiement par PA SEPA pour les marchands.
Désormais, nous analysons les informations collectées par l'ensemble de nos services pour détecter les transactions à risque avec une plus grande précision afin de réduire les transactions frauduleuses, les taux de contestations de paiement et les frais de litige. Les données que nous utilisons comprennent l'historique des paiements et des transactions associés à l'IBAN, au marchand et au client final sur l'ensemble du réseau Stripe. Ces données nous permettent d'attribuer à chaque transaction un indice de risque de contestation de paiement (sous la forme d'un litige avec un client, d'un échec de paiement ou de fraude, par exemple) et de bloquer les transactions dont les indices sont les plus élevés. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
À compter du 7 mars 2022, en vue de protéger les marchands Stripe de contestations de paiement, nous modifions la façon dont nous traitons les IBAN qui présentent plus de trois litiges consécutifs ou des codes d'erreur spécifiques.
Quels sont les changements?
Si plus de trois contestations de paiement consécutives ou associées à des codes d'erreur spécifiques sont constatées pour un IBAN, quel que soit le code de motif, ou au moins une contestation pour des codes de motif spécifiques, cet IBAN sera suspendu durant 90 jours et les paiements qui l'utilisent seront bloqués pendant cette période de suspension.
Les codes de motif spécifiques sont les suivants :
Vous trouverez la liste complète des codes de motif de litige sur le site Web du Conseil européen des paiements.
Que voit l'utilisateur lorsqu'un paiement est bloqué?
Lorsque le paiement est bloqué, le message d'erreur suivant est affiché :
Le paiement est bloqué en raison d'un risque élevé de contestation de paiement. Pour en savoir plus, consultez la page https://support.stripe.com/questions/sepa-debit-chargebacks-faq.
Pourquoi un paiement est-il bloqué?
Nous avons constaté que les nouvelles tentatives de paiement, effectuées après réception de ces codes de motif ou qui ont eu plusieurs échecs consécutifs, sont susceptibles d'échouer à nouveau. Par conséquent, bloquer ces tentatives permet de diminuer le taux de litiges et d'éviter les frais afférents.