Desde noviembre de 2022 hemos mejorado aún más nuestras medidas de mitigación de contracargos generados por adeudo directo SEPA para los comerciantes.
Ahora aprovechamos la información recopilada en todos nuestros servicios para detectar las transacciones de riesgo con mayor precisión, con el fin de reducir las transacciones fraudulentas, las tasas de contracargos y las comisiones por disputas. Los datos que utilizamos incluyen el historial de pagos y transacciones del código IBAN, del comerciante y del cliente final a través de la red de Stripe. Utilizamos estos datos para puntuar cada transacción en función de su probabilidad de dar lugar a un contracargo (esto incluye disputas de clientes, errores en los pagos y fraude) y, después, bloqueamos las transacciones con puntuaciones de alto riesgo. Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.
A partir del 7 de marzo de 2022, con el fin de proteger a los comerciantes de Stripe del fraude por contracargos, actualizaremos la forma en que procesamos los IBAN con más de tres disputas consecutivas o con códigos de error específicos.
¿Cuáles son los nuevos cambios?
Si un IBAN disputó pagos tres veces seguidas, independientemente del código de motivo, o al menos una disputa por códigos de motivo específicos, suspenderemos el IBAN durante 90 días y, durante este período de suspensión, se bloquearán los pagos futuros que utilicen dichos IBAN.
Los códigos de motivo específicos son los siguientes:
Puedes encontrar la lista completa de códigos de motivo de disputaen el sitio web del Consejo Europeo de Pagos.
¿Qué verá el usuario cuando se bloquee un pago?
Cuando se bloquee un pago, verás el siguiente mensaje de error:
El pago se ha bloqueado debido a una alta probabilidad de contracargos. Puedes obtener más información al respecto en https://support.stripe.com/questions/sepa-debit-chargebacks-faq.
¿Por qué se bloquea un pago?
Hemos observado que los futuros intentos después de estos códigos de motivo o los intentos que tuvieron fracasos consecutivos anteriores probablemente volverán a fracasar. Por lo tanto, bloquear estos intentos ayuda a mejorar la tasa de contracargos y a protegerse de las comisiones por disputas.