# Lista de empresas restringidas y prohibidas — preguntas frecuentes Stripe podría dar soporte a negocios de su lista de empresas restringidas y prohibidas con aprobación explícita previa. Ciertas categorías, incluidos los productos o servicios ilegales, nunca cumplen con los requisitos. La revisión de Stripe tras la activación de la cuenta determina en última instancia si una empresa es admitida. --- Estas preguntas frecuentes te ayudarán a saber si podemos ofrecer soporte a tu empresa. Revisamos de forma independiente cada cuenta y toda la información importante durante la activación, y esta revisión determina si una empresa se puede admitir o no. Los tipos de empresa que figuran en nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses) son representativos, pero no exhaustivos. ### General ### ¿Por qué mi empresa no se admite en Stripe? Entendemos que tu empresa podría ser legítima, pero por varias razones, incluidos los requisitos que se aplican a Stripe como plataforma de infraestructura financiera, los requisitos de nuestros socios financieros y la posible exposición al riesgo de Stripe, actualmente no podemos trabajar con determinados sectores. Puedes encontrar más información en nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses). ### Si elimino los elementos prohibidos, ¿Stripe puede admitir mi empresa? Si tu cuenta ya ha sido rechazada, te pedimos que nos envíes un enlace a la página que demuestre que los has eliminado. Puedes hacerlo respondiendo al correo electrónico que te enviamos sobre tus elementos prohibidos o comunícate con nosotros en nuestro sitio de soporte. ### ¿Han cerrado mi cuenta debido a mis opiniones políticas? No. Stripe no discrimina en función de la afiliación política o las ideologías. Una cuenta puede estar restringida como resultado de obligaciones legales, normativas o financieras del socio, como la venta de productos prohibidos/restringidos, crowdfunding sin aprobación u otros tipos de restricciones. Intentamos ser lo más transparentes posible sobre estas decisiones, pero, en algunos casos, es posible que no se nos permita compartir todos los detalles. ### ¿Cerraron mi cuenta debido a mis creencias religiosas o como resultado de cualquier otra característica protegida? No. Stripe no discrimina en función de las características protegidas. Una cuenta puede estar restringida como resultado de obligaciones legales, normativas o financieras del socio, como la venta de productos prohibidos/restringidos, crowdfunding sin aprobación u otros tipos de restricciones. Nuestro objetivo es ser transparentes sobre estas decisiones, pero, en algunos casos, es posible que no se nos permita compartir todos los detalles. ## Contenido para adultos ### El contenido para adultos es legal donde opera mi empresa. ¿Por qué no puedo usar Stripe? Debido a diversos requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos, por el momento no podemos prestar servicios a empresas que vendan u ofrezcan contenido o servicios para adultos. ### ¿Cómo sé si mi empresa ofrece contenido o servicios para adultos? Consulta nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses) para obtener más detalles. La restricción se aplica a cualquier empresa que ofrezca o venda pornografía y otros materiales sexualmente explícitos (incluidos literatura, imágenes y otros medios) diseñados con fines de gratificación sexual; sitios que ofrezcan cualquier servicio relacionado con el sexo, como prostitución, acompañantes, pago por visión (pay-per-view) o funciones de chat en directo destinados a adultos; mercancía para adultos; videoclubes para adultos; salones de masajes con intenciones sexuales; clubes de caballeros; bares de topless; clubes de striptease; o cualquier servicio de citas con intenciones sexuales, entre otros. ## Plataformas de creación de contenido ### ¿Qué es una plataforma de creación de contenido? Una plataforma de creación de contenido es un Marketplace que aloja o distribuye contenido de terceros de múltiples creadores de contenido y permite a los usuarios finales proporcionar pagos a los creadores. Como anfitrión o distribuidor de este contenido, las plataformas de creación de contenidos son responsables de supervisar que sus creadores cumplan con los requisitos de Stripe (incluido el [Contrato de servicios de Stripe](https://stripe.com/legal/ssa) y nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses)). ### ¿Por qué Stripe requiere la aprobación previa de las plataformas de creación de contenido? Las plataformas de creación de contenido deben contar con políticas y controles sólidos para detectar y eliminar el contenido ilegal e impedir el uso de sus servicios a fin de facilitar la transmisión de dinero personal o entre particulares, algo que Stripe no admite. Stripe reúne información adicional de las plataformas de creación de contenido para confirmar que existen controles a fin de admitirlas. Si deseas que Stripe admita tu plataforma de creación de contenido, [comunícate con nosotros](https://stripe.com/contact) con el objetivo de obtener más información. ### Gestiono una plataforma cuyos productos permiten a los creadores de contenidos distribuir sus propios contenidos (por ejemplo, en su propio sitio web) y recibir una compensación por ello. ¿Necesito una autorización previa? No, tú no distribuyes directamente el contenido de tus clientes y, por lo tanto, no requieres aprobación previa. Cada uno de tus clientes se consideraría un creador de contenido particular y tampoco requeriría aprobación previa. Deben cumplir el [Contrato de servicios de Stripe](https://stripe.com/legal/ssa) y nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses) (que, por ejemplo, prohíbe la venta de contenido para adultos) y están sujetas a la supervisión de Stripe para garantizar el cumplimiento de la normativa. ### Soy un particular que crea contenidos y recibe una remuneración directamente de mis propios clientes (por ejemplo, en mi propio sitio web). ¿Necesito una autorización previa? No, debido a que tú vendes tu propio contenido directamente a tus clientes y no actúas como una plataforma, no requieres aprobación previa. Sin embargo, debes cumplir el [Contrato de servicios de Stripe](https://stripe.com/legal/ssa) y nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses) (que, por ejemplo, prohíbe la venta de contenido para adultos) y están sujetos a la supervisión de Stripe para garantizar el cumplimiento de la normativa. ### ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el soporte de Stripe respecto de la creación de contenido? Consulta este artículo que detalla aún más el soporte que ofrece [Stripe respecto de la economía de los creadores](https://stripe.com/use-cases/creator-economy). ### ¿Cuáles son los requisitos para dar propinas a los creadores de contenido? Consulta Requisitos para aceptar propinas o donaciones. ## Crowdfunding y recaudación de fondos ### ¿Qué es una plataforma de crowdfunding aprobada? Una plataforma de crowdfunding aprobada es una plataforma de crowdfunding que ha sido aprobada por Stripe para utilizar Stripe Connect y permitir a sus usuarios recaudar dinero a través de promesas finales de los donantes. La plataforma aloja los sitios web que ponen en contacto las campañas y sus financiadores. Esto difiere del crowdfunding o de la recaudación de fondos directa en que un usuario recolecta donaciones sin utilizar Stripe Connect ni estar asociado a una plataforma de crowdfunding aprobada. ### ¿Tengo que ponerme en contacto con Stripe si deseo recaudar fondos a través de una plataforma de crowdfunding? No se requiere ninguna aprobación adicional para los comerciantes que deseen recaudar fondos en una plataforma de crowdfunding aprobada con Stripe Connect. ### ¿Puedo utilizar Stripe con el fin de recaudar fondos para una organización benéfica registrada? Sí, la mayoría de las organizaciones benéficas registradas pueden utilizar Stripe para recaudar fondos. Estas organizaciones pueden recaudar fondos directamente en Stripe o a través de una plataforma de crowdfunding aprobada. ## Servicios financieros Como se describe en nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses), no podemos admitir muchas empresas de servicios financieros, incluidos los servicios de inversión y crédito, la transmisión de dinero entre pares, el pago de facturas o los servicios de crowdfunding, las carteras digitales o las empresas relacionadas con criptomonedas (equipos de criptominería, ofertas iniciales de monedas o alojamiento de carteras no custodiadas o descentralizadas), entre otras. ## Empresas de juegos de apuestas ### En mi región, los juegos de apuestas por Internet son legales. ¿Por qué rechazaron mi solicitud? Debido a los diversos requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, a los requisitos de nuestros socios financieros y a la posible exposición al riesgo de Stripe, actualmente no podemos trabajar con determinados sectores. Puedes consultar nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses) para obtener más detalles. ### Cerraron mi cuenta debido a una infracción relacionada con juegos de apuestas, pero no ofrezco esos servicios. Si bien los juegos de apuestas habitualmente se asocian a los casinos, nuestra política sobre el juego incluye a diferentes empresas que ofrecen servicios afines. Esto comprende los juegos de destreza (o azar) con premios en efectivo, sorteos, subastas discriminatorias, apuestas en la oficina, rifas de beneficencia, etc. ## Empresas relacionadas con la marihuana ### La marihuana es legal donde opera mi empresa. ¿Por qué no puedo usar Stripe? Aunque pueda ser legal en determinadas jurisdicciones, la posesión, el consumo y la distribución de marihuana siguen estando prohibidos en muchos países. Entendemos que tu empresa podría ser legítima, pero, por ahora, debido a los diversos requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la posible exposición al riesgo de Stripe, no podemos trabajar con ciertos sectores por ahora. ### Mi producto es un producto a base de cáñamo con CBD. ¿Sigue estando sujeto a la política sobre marihuana? Nuestras restricciones actualmente incluyen productos que contienen CBD o THC. Si bien reconocemos que la legislación en ciertas regiones ha reducido algunas de las restricciones sobre la venta de productos a base de cáñamo que contienen CBD, Stripe solo admite la venta limitada de estos productos a usuarios con licencia en países específicos. ### Vendo otros productos además de los que contienen CBD. ¿Puedo seguir procesando los pagos de los productos que no contienen CBD? Sí. Una vez que hayas eliminado todos los elementos no admitidos, infórmalo para que podamos echar un segundo vistazo a tu cuenta. Puedes hacerlo respondiendo al último correo electrónico que te enviamos sobre la compatibilidad de tu empresa o comunícate con nosotros a través de nuestro sitio de soporte. ### No vendo marihuana recreativa ni subproductos (aceite de cannabis), pero sí ofrezco servicios que apoyan la industria de la marihuana (marketing, consultoría, servicios SaaS específicamente orientados a vendedores o productores de marihuana, o facilitación de conferencias y ferias comerciales enfocadas en cannabis). ¿Puedo seguir ofreciendo estos servicios? Si más del 25 % de tus servicios de consultoría de marketing o SaaS están dirigidos a vendedores o productos de marihuana, o si facilitas conferencias o ferias comerciales centradas en el cannabis, entonces solo puedes prestar estos servicios en las siguientes regiones: Australia, Canadá, el EEE, Nueva Zelanda o el Reino Unido. ## Empresas farmacéuticas y de péptidos ### ¿Cómo sé si mi empresa se considera una farmacia? Un negocio se considera una farmacia en línea si vende, expide o comercializa, o facilita la venta, expedición o comercialización de un medicamento recetado o de venta exclusiva en farmacias en respuesta a pedidos realizados por Internet. ### ¿Mi empresa puede procesar pagos por productos farmacéuticos a través de Stripe? Tal vez, se trata de un sector muy regulado y Stripe debe atenerse a las políticas de las redes de tarjetas vigentes en relación con los comerciantes de productos farmacéuticos. Solo se aprobarán las farmacias para comerciantes en EE. UU., Canadá, el EEE, Australia, el Reino Unido y Japón. ### Mi empresa no es una farmacia. ¿Puedo vender péptidos? Sí, Stripe admite la venta de muchos péptidos diferentes, con algunas limitaciones. El apoyo de Stripe a la venta de péptidos se basa en una combinación de leyes aplicables (p. ej., las directrices de la FDA), así como en los requisitos de los socios financieros y las redes de tarjetas. Un gran número de péptidos son de venta bajo receta exclusivamente y deben ser vendidos por farmacias, lo que significa que Stripe debe dar su aprobación previa al comerciante. Hay otros casos en los que los péptidos se pueden vender en Stripe sin aprobación previa. Específicamente en los siguientes: * Los péptidos destinados a ser administrados a humanos o animales que no requieren receta se pueden vender en Stripe, siempre que no hagan afirmaciones falsas o engañosas, estén correctamente etiquetados y sean seguros para el uso al que están destinados. * Los péptidos destinados a fines de investigación se pueden vender en Stripe, siempre que existan medidas preventivas para garantizar que no sean accesibles a quienes comprarían productos químicos de investigación con fines no relacionados con la investigación. Supondremos que los péptidos vendidos sin especificar un propósito se venden para consumo humano. ## Empresas de telemedicina ### ¿Mi empresa de telemedicina necesita certificación de LegitScript para usar Stripe? Las empresas de telemedicina no necesitan la certificación de LegitScript. Sin embargo, ciertos elementos de licencias y regulaciones deben ser proporcionados a Stripe para su verificación como parte del proceso de onboarding. Si necesitamos esta información, te lo haremos saber. ### ¿Cómo sé si mis servicios pertenecen a la categoría de «telemedicina»? La telemedicina incluye la comunicación sincrónica y asincrónica con el paciente que implica un diagnóstico o tratamiento realizado por teléfono, texto, correo electrónico o consultas por video. Los recursos educativos o de bienestar relativos a la salud física y mental no se clasifican como telemedicina. ### ¿Mi empresa tendrá la aprobación para procesar pagos por servicios de telemedicina? Stripe revisa cada empresa caso por caso. Como no hay dos modelos de negocio iguales, no podemos saber si tu empresa será aprobada sin un contexto adicional. Las empresas de telemedicina que solicitan una cuenta de Stripe suelen tener que proporcionar elementos como números de licencia e información sobre sus procesos. Si necesitamos esta información, nos pondremos en contacto contigo. ## Empresas de viajes Como se describe en nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses), Stripe o nuestros socios financieros consideran que los siguientes sectores de viajes son de alto riesgo y, por lo tanto, no los admiten: servicios y clubes de reservas de viajes, aerolíneas comerciales o vuelos charter transfronterizos, cruceros y tiempo compartido.