ตามที่สมาคมสำนักหักบัญชีอัตโนมัติแห่งชาติ (National Automated Clearing House Association: NACHA) ระบุไว้ การโต้แย้งการเรียกเก็บเงินด้วยการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ ACH ในฐานะลูกค้านั้น มีสาเหตุที่ยอมรับได้เพียง 3 ประการ ดังนี้

• ยังไม่เคยมีการอนุมัติธุรกรรมหรือการอนุมัติถูกถอน

• ธุรกรรมได้รับการประมวลผลก่อนวันที่ได้รับอนุมัติ (วันที่หลังจากนั้นถือว่ายอมรับได้)

• ธุรกรรมมีมูลค่าไม่ตรงกับที่อนุมัติ
  

การโต้แย้งการชำระเงินด้วยการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ ACH ถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่มีขั้นตอนการอุทธรณ์ ซึ่งแตกต่างจากการโต้แย้งการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต หากลูกค้าโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จ คุณจะต้องทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรงเพื่อแก้ไขสถานการณ์

ข้อมูลเพิ่มเติม

• เมื่อลูกค้าโต้แย้งการชำระเงินด้วยการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ ACH ระบบจะทำให้หนังสือมอบอำนาจที่เชื่อมโยงกับวิธีการชำระเงินเป็นโมฆะ และคุณจะไม่สามารถใช้ซ้ำได้ หากต้องการดำเนินการเรียกเก็บเงินอีกครั้ง คุณต้องแก้ไขกรณีการโต้แย้งกับลูกค้าให้เสร็จสิ้นและขอรับการอนุมัติอำนาจครั้งใหม่ หากลูกค้าโต้แย้งการชำระเงินรอบถัดไป Stripe จะบล็อกไม่ให้ใช้บัญชีธนาคารซ้ำต่อได้ และคุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Stripe เพื่อหาทางแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
• ในบางสถานการณ์ที่เกิดขึ้นไม่บ่อยครั้งนัก Stripe อาจได้รับแจ้งจากธนาคารว่าทำการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ ACH ไม่สำเร็จ ภายหลังจากที่การชำระเงินสำเร็จแล้ว หากเกิดกรณีที่ว่านี้ขึ้น เราจะสร้างการโต้แย้งการชำระเงินขึ้นมา คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีดังกล่าวได้ในเอกสารประกอบสำหรับการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ ACH ว่าด้วย Charges API หรือ PaymentIntents API