Conforme a National Automated Clearing House Association (NACHA), o cliente tem permissão para contestar uma cobrança de débito automático ACH por apenas três motivos:

• A transação nunca foi autorizada ou a autorização foi revogada.

• A transação foi processada em uma data anterior à autorização (qualquer data depois da autorização é aceita).

• O valor da transação é diferente do valor autorizado.
  

Ao contrário das contestações de cartão de crédito, todas as contestações do débito automático ACH são finais, e não há processo para recorrer da decisão. Se um cliente tiver êxito na contestação de um pagamento, você terá que falar com ele diretamente para resolver a situação.

Outras informações

• Quando um cliente contesta um pagamento por débito automático ACH, ele invalida o pedido associado à forma de pagamento, e você não pode reutilizá-lo. Para realizar a cobrança novamente, você precisa solucionar a contestação com o cliente e solicitar um novo pedido de autorização. Se o cliente contestar um pagamento subsequente, a Stripe bloqueará a conta bancária para impedir sua utilização posterior. Entre em contato com o Suporte da Stripe para obter uma solução.
• Em raras situações, a Stripe pode receber do banco um erro de ACH após a efetuação de um pagamento. Caso isso ocorra, a Stripe criará uma contestação. Você pode se informar melhor a respeito disso na documentação de Débitos automáticos ACH da API Charges ou da API PaymentIntents.