Volgens de National Automated Clearing House Association (NACHA) zijn er maar drie toegestane redenen om als klant een chargeback aan te vragen voor ACH Direct Debit:

• De transactie werd nooit geautoriseerd of de autorisatie werd ingetrokken.

• De transactie werd verwerkt op een eerdere datum dan toegestaan (elke datum erna is aanvaardbaar).

• De transactie is voor een ander bedrag dan was geautoriseerd.
  

In tegenstelling tot chargebacks voor creditcards zijn alle chargebacks voor ACH Direct Debit definitief en is er geen beroepsprocedure. Als een klant succesvol een chargeback aanvraagt voor een betaling, moet je rechtstreeks met de klant samenwerken om de situatie op te lossen.

Aanvullende informatie

• Als een klant een chargeback aanvraagt voor een betaling via ACH Direct Debit, wordt de machtiging die bij de betaalmethode hoort ongeldig en kun je die niet opnieuw gebruiken. Voor een nieuwe betaalpoging moet je de chargeback met de klant oplossen en een nieuwe autorisatie voor een machtiging verzamelen. Als de klant een chargeback aanvraagt voor een volgende betaling, blokkeert Stripe de bankrekening voor verder gebruik en moet je contact opnemen met Stripe-ondersteuning voor verdere oplossingen.
• In zeldzame situaties kan het voorkomen dat Stripe een ACH-fout ontvangt van de bank nadat een betaling is gelukt. Als dit gebeurt, maakt Stripe een chargeback aan. Je kunt hier meer over lezen in de documentatie voor ACH Direct Debits op de Charges-API of PaymentIntents-API.