Según la Asociación Nacional de Cámaras de Compensación Automatizadas (NACHA), solo se permiten tres motivos para disputar un cargo de débito directo ACH como cliente:

• la transacción nunca se autorizó o se revocó la autorización;

• la transacción se procesó en una fecha anterior a la autorización (cualquier día posterior es aceptable);

• la transacción es por un importe diferente al que fue autorizado.
  

A diferencia de las disputas con tarjeta de crédito, todas las disputas con Débito directo ACH son definitivas y no hay proceso de apelación. Si un cliente impugna con éxito un pago, debe trabajar con él directamente para resolver la situación.

Información adicional

• Cuando un cliente disputa un pago con Débito directo ACH, la orden asociada al método de pago se invalida y no se puede reutilizar. Para intentar cobrar de nuevo, deberás resolver la disputa con el cliente y obtener una nueva autorización de orden. Si el cliente disputa un pago posterior, Stripe bloquea la cuenta bancaria para que no se pueda volver a utilizar. Deberás ponerte en contacto con el equipo de soporte de Stripe para resolverlo.
• En casos excepcionales, es posible que el banco informe a Stripe de un error de ACH, aunque el pago se haya efectuado correctamente. Si esto sucede, Stripe crea una disputa. Para obtener más información sobre este tema, consulta la documentación sobre débitos directos ACH en la API Charges o la API PaymentIntents.