En reserv betyder att vi tillfälligt håller inne ett företags medel under en fastställd period. Reserver är avsedda att täcka förväntade förluster som kan uppkomma ur ett företags behandlingsaktivitet. Reserver är en vanlig branschpraxis som används av betalleverantörer som Stripe och andra finansinstitut för att säkerställa att företagen kan täcka tvister och återbetalningar från sina kunder. Medel som hålls i reserv betalas ut när reservperioden är över (minus alla kundåterbetalningar och -tvister som har täckts av reserven). Reserver påverkar inte ett företags möjlighet att fortsätta ta emot betalningar med Stripe.
I egenskap av betalleverantör är Stripe ansvariga för de tvister och återbetalningar som uppstår när företag tar emot betalningar från sina kunder men inte kan uppfylla beställningarna. Vid tvister dras betalningsbeloppet, tillsammans med eventuella ytterligare tvisteavgifter som kortnätverket debiterar, vanligtvis från ett företags kontosaldo.
Det kan dock hända att det inte finns tillräckliga medel för att täcka tvistebeloppen. För att undvika sådana situationer och skydda både företaget och kunderna reserverar vi medel som täcker förväntade framtida tvister.
Reservstorleken bestäms baserat på risknivån som är kopplad till företagande. När det gäller betalning handlar risken ofta om potentiella förluster till följd av tvister som företaget kanske inte kan täcka. Vi övervakar kontinuerligt konton för företag som arbetar med Stripe och utvärderar en rad faktorer, bland annat branschvillkor, betalningsaktivitet, tvistfrekvens, återbetalningsfrekvens och ekonomisk stabilitet när vi beräknar risknivån.
Dessa faktorer kan antyda att ett företag har en ökad risk när det gäller kunder som begär återbetalningar eller bestrider betalningar, eller att företaget kan ha operativa eller ekonomiska svårigheter att uppfylla kunders beställningar. Exempelvis kan återbetalningar till kunder försenas om ett företag inte har tillräckliga medel i Stripe-kontosaldot. Vi skapar en reserv av lämplig storlek för att säkerställa att det finns tillräckliga medel för att täcka framtida återbetalningar eller tvister.
En reserv kan skapas för ett konto om vi bedömer att ett företag har en ökad risknivå. Det kan bero på flera olika saker, bland annat:
Du kan läsa mer om vilka faktorer eller signaler som tyder på hög kreditrisk här.
Vi meddelar via e-post om och när vi behöver tillämpa en reserv för kontot. Det går även att se status för en reserv på saldosidan i Stripe Dashboard (se Reserv längst ned på sidan). Mer detaljerade anvisningar om att se status för en reserv finns i vår guide.
När en reserv tillämpas på ett Stripe-konto skickar vi ett e-postmeddelande med information om villkoren för reserven, inklusive summan eller procentandelen för de reserverade medlen och under vilken tidsperiod reserven kommer att tillämpas. Några dagar innan en reserv löper ut gör vi en ny kreditgranskning av kontot för att fastställa om vi ska ta bort, minska eller öka reserven. Beslutet att uppdatera reserven beror på företagets ekonomiska status, antal återbetalningar och tvister i kontot och flera andra faktorer som påverkar riskprofilen. I vissa sällsynta fall kan det behövas en reserv på obestämd tid för att stödja ett företag på Stripe.
Några dagar innan en reserv löper ut gör vi en ny kreditgranskning av kontot för att fastställa om vi ska ta bort, minska eller öka reserven. Om vi har gjort den granskningen och fortfarande ser en förhöjd risknivå kan vi behöva förlänga reserven för kontot.
Beslutet att uppdatera reserven beror på företagets ekonomiska status, antal återbetalningar och tvister i kontot och flera andra faktorer som påverkar riskprofilen. I frågan nedan kan du läsa mer om hur du kan sänka dina riskfaktorer.
Här är några sätt att hantera risker, förebygga tvister och i allmänhet hålla företaget i gott skick:
Det kan gå att överklaga en reserv beroende på kontots riskprofil. Om en reserv kan överklagas visas det alternativet på saldosidan i Dashboard. Om du vill överklaga men inte ser det alternativet i Dashboard kan du kontakta oss.
Om du överklagar en reserv ska du ge så mycket information som möjligt när du svarar på våra frågor, och ta även med relevant dokumentation. Det ger oss en helhetsbild av ditt företag så att vi snabbare kan fatta ett välgrundat beslut.
Avsikten med reserverade medel är att det ska finnas tillgängliga medel för att täcka återbetalningar och tvister på ett konto. Om en transaktion återbetalas eller bestrids kommer motsvarande reserv att frigöras och användas för att täcka återbetalningen/tvisten omedelbart. Reservmedel frigörs helt och hållet när reservperioden är slut, om de inte behövs för att täcka tvister eller återbetalningar.
Stripe använder två olika typer av reserver: fast reserv och saldoreserv. Vår stegvisa guide innehåller mer information om hur reserver fungerar.