Een reserve is een tijdelijke vastzetting van een deel van het geld van een bedrijf gedurende een vooraf bepaalde periode. Reserves zijn bedoeld om geanticipeerde verliezen als gevolg van de verwerkingsactiviteit van een bedrijf te dekken. Reserves worden vaak gebruikt door betalingsverwerkers zoals Stripe en andere financiële instellingen, om te zorgen dat bedrijven geschillen en terugbetalingen van hun klanten kunnen betalen. Geld dat in reserve wordt gehouden wordt uitbetaald zodra de reserveperiode is afgelopen (minus alle terugbetalingen of chargebacks van klanten die zijn betaald met de reserve). Reserves hebben geen gevolgen voor of een bedrijf betalingen kan blijven accepteren met Stripe.
Als betalingsverwerker is Stripe verantwoordelijk voor de chargebacks en terugbetalingen die plaatsvinden wanneer een bedrijf betalingen int bij zijn klanten maar bestellingen niet kan uitvoeren. Wanneer chargebacks plaatsvinden wordt het betalingsbedrag, inclusief alle aanvullende chargebackkosten geheven door het kaartnetwerk, doorgaans afgetrokken van het accountsaldo van het bedrijf.
Het is echter mogelijk dat er niet voldoende geld op het account staat om chargebackbedragen te kunnen dekken. Om zulke situaties te voorkomen maken we reserves om alle verwachte toekomstige chargebacks te kunnen dekken, om zowel het bedrijf als de klant te beschermen.
De grootte van een reserve wordt bepaald aan de hand van de mate van risico waar een bedrijf mee gepaard gaat. Risico bij betalingen komt vaak neer op het potentieel op verliezen door chargebacks die het bedrijf mogelijk niet kan betalen. We controleren voortdurend het account van elk bedrijf dat met Stripe werkt en we beoordelen bij het berekenen van het risico een aantal factoren, waaronder brancheomstandigheden, betalingsactiviteit, percentage chargebacks, terugbetalingen en de financiële stabiliteit.
Deze factoren kunnen aangeven dat een bedrijf een hoger risico loopt dat klanten chargebacks aan zullen vragen of betalingen zullen betwisten, of dat een bedrijf operationele of financiële moeilijkheden heeft bij het uitvoeren van klantbestellingen. Als een bedrijf niet genoeg geld op het Stripe-saldo heeft, kunnen terugbetalingen aan klanten bijvoorbeeld vertraging oplopen. We leggen een reserve van gepaste grootte aan om te zorgen dat er genoeg geld voorhanden is om terugbetalingen of chargebacks te betalen.
Er kan een reserve op een account worden toegepast als we hebben vastgesteld dat er bij het bedrijf sprake is van een hoger risico. Dit kan een aantal redenen hebben, waaronder de volgende:
Je kunt hier lezen welke factoren of signalen wijzen op een hoog kredietrisico.
We brengen het account per e-mail op de hoogte wanneer we een reserve moeten toepassen. De status van een reserve is ook zichtbaar op de pagina Saldo in het Stripe-dashboard (zie het venster Reserve onderaan de pagina). Zie onze gids voor meer gedetailleerde instructies over het bekijken van de status van een reserve.
Als er een reserve wordt toegepast op een Stripe-account, sturen we een bericht met informatie over de voorwaarden van de reserve, inclusief het bedrag of het percentage van het geld dat wordt vastgehouden en de periode waarvoor de reserve wordt toegepast. Een paar dagen voordat een reserve komt te vervallen voeren we nog een kredietbeoordeling uit voor het account om vast te stellen of de reserve mot worden verwijderd, verlaagd of verhoogd. De beslissing om de reserve bij te werken, hangt af van de financiële gezondheid van het bedrijf, het aantal terugbetalingen en chargebacks voor het account en een aantal andere factoren die het risicoprofiel kunnen beïnvloeden. In sommige zeldzame gevallen kan een reserve altijd nodig blijven om een bedrijf op Stripe te ondersteunen.
Een paar dagen voordat een reserve komt te vervallen voeren we nog een kredietbeoordeling uit voor het account om vast te stellen of de reserve mot worden verwijderd, verlaagd of verhoogd. Als we na het uitvoeren van deze beoordeling nog steeds een verhoogd risico zien, kunnen we helaas zijn genoodzaakt om de reserve op het account te verlengen.
De beslissing om de reserve bij te werken, hangt af van de financiële gezondheid van het bedrijf, het aantal terugbetalingen en chargebacks voor het account en een aantal andere factoren die het risicoprofiel kunnen beïnvloeden. Bekijk de vraag hieronder om meer te leren over hoe je je risicofactoren kunt verlagen.
Dit zijn een paar manieren om je risico te beheren, chargebacks te voorkomen en je bedrijf in het algemeen gezond te houden:
Het kan mogelijk zijn om aan te vragen of een reserve kan worden teruggedraaid, afhankelijk van het risicoprofiel van het account. Als een reserve kan worden teruggedraaid, verschijnt de optie op de pagina Saldo's in het Dashboard. Als je deze optie niet ziet in je dashboard maar wel wilt vragen om een reserve terug te draaien, neem dan contact met ons op.
Als je een aanvraag doet om een reserve terug te draaien, geef ons dan zoveel mogelijk details wanneer je onze vragen beantwoordt en voeg alle relevante ondersteunende documentatie toe, want dit zorgt dat we een holistisch beeld krijgen van je bedrijf en sneller een geïnformeerde beslissing kunnen nemen.
Gereserveerde geldmiddelen zijn bedoeld om te zorgen dat er geld beschikbaar is om terugbetalingen en chargebacks voor een account te kunnen betalen. Als een transactie wordt terugbetaald of betwist, wordt de bijbehorende reserve vrijgegeven en gebruikt om de terugbetaling/chargeback onmiddellijk te betalen. Gereserveerde geldmiddelen worden volledig vrijgegeven aan het einde van een reserveperiode als ze niet nodig zijn om chargebacks of terugbetalingen te betalen.
Stripe gebruikt twee verschillende soorten reserves: vaste en voortschrijdende. Zie onze stapsgewijze gids voor meer informatie over hoe een reserve werkt.