La riserva è la sospensione temporanea di una parte dei fondi di un’azienda per un intervallo di tempo predefinito. Le riserve sono pensate per coprire eventuali perdite anticipate che potrebbero derivare da un'attività in corso di elaborazione da parte dell'azienda. Le riserve sono una pratica comune nel settore e vengono usate da elaboratori di pagamento come Stripe o da altri istituti finanziari per garantire che le aziende possano coprire contestazioni e rimborsi per i clienti. I fondi tenuti in riserva verranno pagati al termine del periodo della riserva (decurtati di eventuali rimborsi o contestazioni da parte dei clienti che potrebbero essere stati coperti dalla riserva). Le riserve non incidono sulla capacità di un'azienda di continuare ad accettare pagamenti con Stripe.
In qualità di elaboratore di pagamento, Stripe è responsabile delle contestazioni e dei rimborsi che emergono quando le aziende accettano pagamenti dai clienti ma non sono in grado di evadere gli ordini. In caso di contestazione, l'importo del pagamento, insieme alle eventuali commissioni di contestazione applicate dal circuito della carta, viene di solito detratto dal saldo del conto dell'azienda.
Tuttavia, è possibile che i fondi sul conto non siano sufficienti a coprire gli importi delle contestazioni. Per evitare tali situazioni, usiamo le riserve per coprire eventuali contestazioni future, al fine di proteggere sia l'azienda che il cliente.
Le dimensioni della riserva si determinano sulla base del livello di rischio associato all'azienda. Il rischio dei pagamenti è spesso legato alla possibilità di subire perdite dovute a contestazioni che l'azienda potrebbe non essere in grado di coprire. Monitoriamo continuamente l'account di ogni azienda che lavora con Stripe e valutiamo una serie di fattori, tra cui le condizioni del settore, l'attività di pagamento, il tasso di contestazione, il tasso di rimborso e la stabilità finanziaria, per calcolare il livello di rischio.
Questi fattori potrebbero indicare che l'azienda ha un forte rischio di ricevere richieste di rimborso o contestazioni dei pagamenti da parte dei clienti oppure che potrebbe avere difficoltà operative o finanziarie nell'evasione degli ordini. Ad esempio, se un'azienda non ha fondi sufficienti sul saldo dell'account Stripe, può ritardare i rimborsi ai clienti. Stabiliamo le dimensioni appropriate della riserva per garantire la disponibilità di fondi sufficienti a coprire contestazioni o rimborsi futuri.
La riserva può essere applicata a un account perché abbiamo stabilito che l'azienda presenta un aumento del livello di rischio. Ciò può essere dovuto a vari motivi, tra cui i seguenti:
Ulteriori informazioni sui fattori o i segnali che indicano un elevato rischio di credito sono disponibili qui.
Se e quando dovremo applicare una riserva, informeremo l'account via email. Lo stato della riserva è visibile anche dalla Pagina del saldo della Dashboard di Stripe (vedi il riquadro "Riserva" in fondo alla pagina). Per istruzioni più dettagliate su come visualizzare lo stato della riserva, consulta la nostra guida.
Se a un account Stripe viene applicata una riserva, invieremo un'email con le informazioni sui termini della riserva, tra cui l'importo o la percentuale dei fondi che verranno sospesi e il periodo in cui sarà applicata. Pochi giorni prima della scadenza della riserva, svolgiamo un'altra revisione del credito dell'account per stabilire se la riserva debba essere rimossa, ridotta o aumentata. La decisione di aggiornare la riserva dipende dalle condizioni finanziarie dell'azienda, dal numero di rimborsi e contestazioni dell'account e da molti altri fattori che incidono sul profilo di rischio. In rari casi, potrebbe essere necessaria una riserva a tempo indeterminato per assistere un'azienda su Stripe.
Pochi giorni prima della scadenza della riserva, svolgiamo un'altra revisione del credito dell'account per stabilire se la riserva debba essere rimossa, ridotta o aumentata. Purtroppo, se a seguito della revisione continuiamo a riscontrare un livello di rischio elevato, potremmo doverla ampliare.
La decisione di aggiornare la riserva dipende dalle condizioni finanziarie dell'azienda, dal numero di rimborsi e contestazioni dell'account e da molti altri fattori che incidono sul profilo di rischio. Per ulteriori informazioni su come ridurre i fattori di rischio, consulta la domanda sottostante.
Ecco alcuni modi per gestire il rischio, prevenire le contestazioni e, in generale, mantenere in buona salute la tua attività:
Potrebbe essere possibile contestare una riserva a seconda del profilo di rischio dell'account. Se la riserva può essere contestata, l'opzione apparirà nella Pagina del saldo nella Dashboard. Se non vedi l'opzione nella Dashboard, ma vorresti comunque presentare la contestazione, contattaci.
Quando contesti la riserva, fornisci più dettagli possibili rispondendo alle nostre domande e includi la relativa documentazione di supporto, che ci fornirà una visione completa della tua azienda e ci aiuterà a prendere una decisione consapevole più velocemente.
I fondi in riserva servono a garantire la disponibilità di fondi per coprire i rimborsi e le contestazioni di un account. Se una transazione viene rimborsata o contestata, la riserva corrispondente verrà rilasciata e usata per coprire immediatamente il rimborso/la contestazione. I fondi della riserva saranno svincolati completamente al termine del periodo della riserva, se non impiegati per coprire contestazioni o rimborsi.
Stripe usa due tipi di riserve: fissa e a scadenza periodica. Per ulteriori informazioni su come funziona una riserva, consulta la nostra guida passo passo.