Une réserve est une retenue temporaire sur une partie des fonds d'une entreprise pour une période prédéterminée. Les réserves sont destinées à couvrir les pertes anticipées qui peuvent résulter de l'activité de traitement d'une entreprise. Les réserves sont une pratique courante du secteur utilisée par les prestataires de services de paiement tels que Stripe, ainsi que par d'autres institutions financières pour s'assurer que les entreprises sont en mesure de couvrir les litiges et les remboursements de leurs clients. Les fonds mis en réserve seront versés une fois la période de réserve terminée (moins les remboursements aux clients ou les litiges qui ont pu être couverts par la réserve). Les réserves n'ont aucune incidence sur la capacité d'une entreprise à continuer d'accepter des paiements avec Stripe.
En tant que prestataire de services de paiement, Stripe est responsable des litiges et des remboursements qui surviennent lorsque des entreprises acceptent des paiements de leurs clients, mais ne sont pas en mesure d'exécuter leurs commandes. En cas de litige, le montant du paiement et les frais de litige supplémentaires imposés par le réseau de cartes sont généralement déduits du solde du compte de l'entreprise.
Toutefois, il est possible que les fonds du compte ne soient pas suffisants pour couvrir les montants contestés. Pour éviter de telles situations, nous mettons en place des réserves pour couvrir tout litige futur prévu afin de protéger à la fois l'entreprise et le client.
Le montant d'une réserve est déterminé en fonction du niveau de risque associé à une entreprise. Le risque lié aux paiements se résume souvent à la possibilité de subir des pertes dues à des litiges que l'entreprise pourrait ne pas être en mesure de couvrir. Nous surveillons continuellement le compte de chaque entreprise qui utilise nos services, et nous analysons divers facteurs, tels que les conditions du secteur, l'activité de paiement, le taux de litige, le taux de remboursement et la stabilité financière, entre autres, pour calculer le niveau de risque.
Ces facteurs peuvent indiquer qu'une entreprise présente un risque élevé de voir ses clients demander des remboursements ou contester des paiements, ou que l'entreprise peut avoir des difficultés opérationnelles ou financières à honorer les commandes des clients. Par exemple, si l'entreprise ne dispose pas de suffisamment de fonds sur le solde de son compte Stripe, les remboursements destinés aux clients peuvent être retardés. Nous établissons une réserve d'un montant approprié afin de garantir que des fonds suffisants sont disponibles pour couvrir les remboursements ou les litiges futurs.
Une réserve peut être mise en place sur un compte si nous déterminons que l'entreprise présente un niveau de risque élevé. Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, notamment les suivantes :
Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs ou signaux qui indiquent un risque de crédit élevé ici.
Nous notifions le compte par courriel lorsque nous devons mettre en place une réserve. Le statut d'une réserve est également visible sur la page Solde du Dashboard Stripe (voir le volet « Réserve » au bas de la page). Pour des instructions plus détaillées sur la consultation du statut d'une réserve, reportez-vous à notre guide.
Lorsqu'une réserve est mise en place pour un compte Stripe, nous envoyons un courriel détaillant les conditions de la réserve, notamment son montant ou le pourcentage des fonds qui seront retenus, ainsi que sa durée d'application. Quelques jours avant l'expiration d'une réserve, nous effectuons un nouvel examen du crédit du compte afin de déterminer si la réserve doit être supprimée, diminuée ou augmentée. La décision de modifier la réserve dépend de la santé financière de l'entreprise, du nombre de remboursements et de litiges sur le compte, ainsi que de plusieurs autres facteurs qui influencent le profil de risque. Dans de rares cas, une réserve peut être requise pour une durée indéterminée afin de soutenir une entreprise sur Stripe.
Quelques jours avant l'expiration d'une réserve, nous effectuons un nouvel examen du crédit du compte afin de déterminer si la réserve doit être supprimée, diminuée ou augmentée. Dans le cas où nous continuerions malheureusement à constater un niveau de risque élevé à l’issue de l’examen, il se peut que nous devions étendre la réserve sur le compte.
La décision de modifier la réserve dépend de la santé financière de l'entreprise, du nombre de remboursements et de litiges sur le compte, ainsi que de plusieurs autres facteurs qui influencent le profil de risque. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez réduire vos facteurs de risque, consultez la question ci-dessous.
Voici quelques moyens de gérer les risques, d'éviter les litiges et, plus généralement, de maintenir votre entreprise en bonne santé :
Il peut être possible de contester une réserve en fonction du profil de risque du compte. Si une réserve peut être contestée, l'option apparaîtra sur la page Soldes du Dashboard. Si vous ne voyez pas cette option dans votre Dashboard et que vous souhaitez contester la réserve, contactez-nous.
Si vous contestez une réserve, veuillez fournir autant de détails que possible lorsque vous répondez à nos questions et inclure tout document justificatif pertinent. Cela nous permettra d'avoir une vue d'ensemble de votre entreprise et nous aidera à prendre une décision éclairée plus rapidement.
Les fonds mis en réserve sont destinés à garantir la disponibilité des fonds nécessaires pour couvrir les remboursements et les litiges sur un compte. Si une transaction est remboursée ou contestée, la réserve correspondante sera débloquée et utilisée pour couvrir le remboursement/le litige immédiatement. Les fonds mis en réserve seront débloqués en totalité à la fin de la période de réserve s'ils ne sont pas nécessaires pour couvrir les litiges ou les remboursements.
Stripe utilise deux types de réserves différentes : fixes et glissantes. Consultez notre guide étape par étape pour plus d'informations sur la façon dont fonctionne une réserve.