Cette page contient des informations destinées aux clients des entreprises utilisant Stripe. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise qui utilise Stripe et souhaitez signaler une activité frauduleuse, veuillez nous contacter.
Si vous croyez avoir été victime d'une fraude, vous devriez soumettre un litige à votre institution financière. Les litiges, aussi appelés contestations de paiement, sont une fonctionnalité des réseaux de cartes Visa, Mastercard et American Express destinés à vous protéger ainsi que le titulaire de la carte de toute activité frauduleuse (p. ex. à la suite d'un vol ou d'une duplication de carte). Le litige peut également servir à annuler des paiements par carte qui ont été autorisés dans des cas fondés de violation des droits du consommateur.
Lorsque vous soumettez un litige, votre institution financière nous transmet toutes les informations pertinentes, que nous utilisons pour lutter contre la fraude. Pour en savoir plus sur le processus de traitement des litiges, consultez notre article sur la contestation d'un achat effectué par le biais de Stripe.
Si vous voyez la mention de « STRIPE » sur votre relevé bancaire et que vous n'êtes pas certain de savoir qui vous a débité, vous pouvez utiliser notre outil de recherche de paiements sécurisé pour trouver l'entreprise. Stripe est un prestataire de services de paiement qui permet aux entreprises d'accepter des paiements par le biais de leur site Web, leur application et en magasin. Si vous constatez un débit de Stripe sur votre relevé de carte de crédit, il est possible que vous ayez acheté un produit auprès d'une entreprise qui utilise nos services.