Esta página contiene información dirigida a clientes de empresas que usan Stripe. Si eres el propietario de una empresa que usa Stripe y quieres denunciar un negocio fraudulento, ponte en contacto con nosotros.
Si crees que has sido víctima de fraude, deberías presentar una disputa a tu banco. Las disputas, también conocidas como contracargos, son una funcionalidad de las redes de tarjetas de Visa, Mastercard y American Express que tienen como finalidad protegerte a ti, el titular de la tarjeta, de las actividades fraudulentas (p. ej., haciendo el seguimiento de un robo o de una clonación de tarjeta). El proceso de disputas también se puede usar para anular pagos autorizados realizados con tarjeta en casos justificados de violación de los derechos del consumidor.
Cuando presentas una disputa, tu banco pasa todos los datos relevantes a Stripe, que usaremos en nuestro esfuerzo constante por combatir el fraude. Para obtener más información acerca del proceso de disputas, consulta nuestro artículo sobre cómo disputar una compra efectuada a través de Stripe.
Si ves «STRIPE» en el extracto bancario y no tienes claro qué empresa te hizo el cargo, puedes usar nuestra herramienta de búsqueda de cargos segura para buscar la empresa. Para darte algo de contexto, Stripe es un procesador de pagos que trabaja con empresas para ayudarlas a aceptar pagos a través de sus sitios web, aplicaciones o en la tienda. Si ves un cargo nuestro en el extracto de tu tarjeta de crédito, es posible que hayas comprado algo de una empresa que usa nuestros servicios.