Esta página contiene información dirigida a los clientes de empresas que usan Stripe. Si eres el titular de una empresa que usa Stripe y deseas denunciar una empresa fraudulenta, ponte en contacto con nosotros.
Si crees que has sido víctima de fraude, debes presentar una disputa ante tu banco. Las disputas, también conocidas como contracargos, son una funcionalidad de las redes de tarjeta de Visa, Mastercard y American Express que tienen la intención de protegerte a ti, el titular de la tarjeta, de las actividades fraudulentas (p. ej., hacer el seguimiento de un robo o clonación de tarjeta). El proceso de disputas también se puede usar para revertir los pagos realizados con tarjeta autorizados en casos justificados de violación de los derechos del consumidor.
Cuando presentas una disputa, tu banco informa todos los datos relevantes a Stripe, y nosotros los usamos en nuestro esfuerzo constante por combatir el fraude. Para obtener más información acerca del proceso de disputas, consulta nuestro artículo sobre cómo disputar una compra realizada mediante Stripe.
Si ves «STRIPE» en tu extracto bancario y no estás seguro de qué empresa hizo el cargo, puedes usar nuestra herramienta de búsqueda de cargos segura para buscar la empresa. Para darte algo de contexto, Stripe es un procesador de pagos que trabaja con empresas para ayudarlas a aceptar pagos a través de sus sitios web, aplicaciones o en la tienda. Si ves un cargo nuestro en el extracto de tu tarjeta de crédito, es posible que hayas comprado algo de una empresa que usa nuestros servicios.