关于如何管理墨西哥 Stripe 账户退款的最常见问题和指导。

1. 创建退款——如何使用 Stripe API 或管理平台退款？

您可以使用 Stripe API 或直接从管理平台向客户退还无争议的款项。

从管理平台

• 在“支付概览”页面中找到要退还的收款。
• 点击收款右侧的 ••• 图标，然后选择“退还收款”。
• 输入要退还的金额。默认设置为全额退款。对于部分退款，请输入相应的退款金额。
• 选择退款原因。如果选择“其他”，必须在退款中提供附加说明。
• 点击“退款”。

使用 Stripe API

• 在 API 中创建 create_refund 调用。
• 在 API 调用中提供要退还的收款 ID。
• 要退还与收款全额不同的金额，请提供金额参数并输入要退还的金额。如果未输入任何金额，默认操作为退还收款全额。
• 运行 API 调用。

2. 取消退款——如何取消退款？

某些银行卡退款在创建后的短时间内可以通过管理平台取消。退款不得按撤销收款处理。如果已经无法取消，那么若要收回退款款项，您需要针对相应客户创建金额等于退款款项的新收款。

3. 退款以预防争议——我可以退还付款以预防争议吗？

可以——如果您怀疑某项收款可能是欺诈性的，建议您退还该款项，而不是任由它引起争议。如果销售实物产品，在发货时间预计会迟于最初沟通的发货时间时，建议向不愿意等待发货的持卡人退款。退款应以原始支付方式发放，而不是提供店铺消费金。为避免争议和退款，请确保产品描述、产品图片、产品状况、退货政策、退款政策和任何退款保证都准确清晰且易于理解。

4. 退款时间线——在墨西哥处理退款需要多长时间？

从商家的角度来看，在墨西哥，处理您的 Stripe 账户的退款最多需要两个工作日。持卡人的退款会在退款处理后 15 天内到账，但此流程因发卡行而异，这意味着收到退款的时间可能早于预期，也可能晚于预期。

5. 退款遗漏——如果我的客户在预期时间内没有收到退款，我该怎么办？

如果退款在 15 天内没有到账，持卡人应与发卡行联系。

6. 关闭账户——如果银行账户关闭，退款会发生什么情况？

一般而言，发卡行将允许处理退款并接受资金。如果持卡人使用相同的发卡行和银行账户，资金将成功记入该账户。如果持卡人在 15 天后仍未看到退款到账，但是 Stripe 显示已成功退款，他们应联系其账户所属的金融机构。

7. 退款费用——处理退款时是否也会退还 Stripe 费用？

退款不收取任何费用，但在退款的情况下，Stripe 对原始支付收取的费用不予退还。支付处理的很大一部分潜在成本源自于银行和支付卡组织（如 Visa 和 Mastercard）收取的费用。这些卡组织制定了适用于退款的费用规则，在许多情况下，银行和卡组织保留了退款交易的全部前期成本。对于某些地区和付款类型，退款也会产生额外费用。

我们致力于确保定价简单透明，我们的标准费用包括使用各种功能，如欺诈保护、报告以及用于管理付款的其他工具。为了解决这些潜在的支付处理成本并在我们的标准定价中继续包含这些服务，在退款时 Stripe 不会退还我们的费用。

8. 退款资金不足——如何给账户充值以支付退款？

您可以通过充值来偿付当前负余额或主动补充资金，用以支付后续退款或撤单费用，上述充值资金将与您其他 Stripe 产品的收益、提现和资金分开。为进行上述操作，您可以进入管理平台的 'Saldos'（余额），并点击 'Agregar al Saldo'（余额充值）选项。

通过该流程充值的资金仅用于偿付退款或撤单费用。如果您位于墨西哥，正在使用 Connect 并想要充值，用以提现至 Connect 子账户，该选项仍不可用。

9. 关闭账户——关闭 Stripe 账户后如何处理退款和争议？

即使账户已关闭，账户所有者仍应对发布的退款或提起的争议负责。因此，通常建议将账户保持休眠状态，而不是完全关闭账户，因为这样更容易在发生这些情况时做出响应。