คำถามทั่วไปที่พบบ่อยที่สุดและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการการคืนเงินสำหรับบัญชี Stripe ในเม็กซิโก
- การสร้างการคืนเงิน การคืนเงินให้กับรายการชำระเงินโดยใช้ Stripe API หรือแดชบอร์ดมีวิธีอย่างไรบ้าง
คุณสามารถคืนเงินสำหรับการชำระเงินที่ไม่มีการโต้แย้งให้ลูกค้าของคุณได้โดยใช้ Stripe API หรือดำเนินการจากแดชบอร์ดโดยตรง
คืนเงินจากแดชบอร์ด
- ค้นหาการเรียกเก็บเงินที่ต้องการคืนเงินในหน้าภาพรวมการชำระเงิน
- คลิกไอคอน ••• ทางด้านขวาของการเรียกเก็บเงินแล้วเลือก "คืนเงินที่เรียกเก็บ"
- ป้อนจำนวนเงินที่ต้องการคืน โดยค่าเริ่มต้นของระบบจะเป็นการคืนเงินเต็มจำนวน สำหรับการคืนเงินบางส่วน ให้ป้อนยอดเงินตามที่ต้องการคืน
- เลือกเหตุผลสำหรับการคืนเงิน หากคุณเลือก "อื่นๆ" คุณต้องระบุหมายเหตุเกี่ยวกับเหตุผลแนบไปกับการคืนเงินด้วย
- คลิก "คืนเงิน"
การใช้ Stripe API
- สร้างการเรียกใช้ create_refund ใน API
- ในการเรียกใช้ API ให้ระบุ ID การเรียกเก็บเงินที่ต้องการคืนเงิน
- หากต้องการคืนเงินแบบไม่เต็มจำนวน ให้ระบุพารามิเตอร์จำนวนแล้วป้อนจำนวนเงินที่ต้องการคืน หากไม่ได้ป้อนจำนวนเงิน การดำเนินการตามค่าเริ่มต้นจะเป็นการคืนเงินที่เรียกเก็บแบบเต็มจำนวน
- เริ่มเรียกใช้ API
- การยกเลิกการคืนเงิน ฉันจะยกเลิกการคืนเงินได้อย่างไร
การคืนเงินสำหรับบัตรบางใบรองรับการยกเลิกผ่านแดชบอร์ดภายในระยะเวลาสั้นๆ หลังจากสร้างคำขอ การคืนเงินดังกล่าวต้องไม่ดำเนินการเป็นการปรับคืนการเรียกเก็บเงิน หากไม่สามารถยกเลิกได้ คุณจะต้องสร้างรายการเรียกเก็บเงินใหม่สำหรับลูกค้ารายดังกล่าวตามจำนวนที่ทำการคืนเงินเพื่อหักกลบลบกัน
- การคืนเงินเพื่อป้องกันการโต้แย้งการชำระเงิน ฉันสามารถคืนเงินให้กับรายการชำระเงินเพื่อป้องกันการโต้แย้งการชำระเงินได้หรือไม่
ได้ หากคุณสงสัยว่าการเรียกเก็บเงินอาจเป็นการฉ้อโกง เราขอแนะนำให้คืนเงินสำหรับการเรียกเก็บเงินดังกล่าวแทนที่จะปล่อยให้เกิดการโต้แย้ง หากคุณขายสินค้าที่จับต้องได้ ให้คืนเงินแก่เจ้าของบัตรที่ไม่ต้องการรอสินค้าที่คาดว่าจะจัดส่งล่าช้ากว่าเวลาที่แจ้งไว้ตอนแรก โดยคุณควรทำรายการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ลูกค้าใช้ แทนที่จะให้เครดิตร้านค้า เพื่อเป็นการหลีกเลี่ยงการโต้แย้งการชำระเงินและการคืนเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุคำอธิบายสินค้า รูปภาพสินค้า สภาพสินค้า นโยบายการส่งคืน นโยบายการคืนเงิน และการรับประกันคืนเงินหากไม่พึงพอใจใดๆ ไว้อย่างชัดเจน ถูกต้อง และเข้าใจง่าย
- ลำดับเวลาการคืนเงิน การดำเนินการคืนเงินในเม็กซิโกจะใช้เวลาประมวลผลนานเท่าใด
จากทางฝั่งผู้ค้านั้น การดำเนินการคืนเงินสำหรับบัญชี Stripe ในเม็กซิโกจะใช้เวลาประมวลผลไม่เกิน 2 วันทำการ ส่วนเจ้าของบัตรจะได้รับเงินคืนไม่เกิน 15 วันหลังจากมีการประมวลผลการคืนเงิน ทั้งนี้ระยะเวลาดำเนินการจะแตกต่างกันไปตามบริษัทผู้ออกบัตรแต่ละราย ซึ่งหมายความว่าอาจจะได้รับเงินคืนเร็วกว่าหรือช้ากว่าที่คาดไว้
- การคืนเงินที่ตกหล่น ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าไม่ได้รับเงินคืนตามลำดับเวลาที่คาดไว้
เจ้าของบัตรควรติดต่อกับบริษัทผู้ออกบัตร หากยังไม่ได้รับเงินคืนภายใน 15 วัน
- บัญชีที่ปิดไปแล้ว จะเกิดอะไรขึ้นหากมีการคืนเงินไปยังบัญชีธนาคารที่ปิดไปแล้ว
โดยทั่วไปแล้ว บริษัทผู้ออกบัตรจะอนุญาตให้มีการประมวลผลการคืนเงินและยอมรับยอดเงิน หากเจ้าของบัตรมีผู้ออกบัตรและบัญชีธนาคารเป็นบริษัทเดียวกัน ยอดเงินจะถูกโอนไปยังบัญชีนั้นโดยสำเร็จ หากเจ้าของบัตรยังไม่เห็นรายการคืนเงินในบัญชีหลังผ่านไป 15 วัน และทางฝั่ง Stripe แสดงว่าการคืนเงินดังกล่าวสำเร็จแล้ว เจ้าของบัตรก็ควรติดต่อกับสถาบันทางการเงินของตน
- ค่าธรรมเนียมการคืนเงิน ค่าธรรมเนียม Stripe จะถูกคืนด้วยหรือไม่เมื่อประมวลผลการคืนเงิน
การคืนเงินที่ชำระนั้นไม่มีค่าธรรมเนียม แต่ Stripe จะไม่คืนค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากการชำระเงินแต่แรกในกรณีที่มีการคืนเงิน ค่าใช้จ่ายพื้นฐานในการประมวลผลการชำระเงินส่วนใหญ่มาจากค่าธรรมเนียมที่ประเมินโดยธนาคารและเครือข่ายการชำระเงิน (เช่น Visa และ Mastercard) เครือข่ายเหล่านี้กำหนดกฎเกณฑ์ไว้ว่าจะใช้ค่าธรรมเนียมใดกับการชำระเงินที่มีการคืนเงิน และในหลายๆ กรณี ธนาคารและเครือข่ายบัตรก็จะเป็นผู้เก็บค่าใช้จ่ายล่วงหน้าทั้งหมดของธุรกรรมที่มีการคืนเงินไว้เอง สำหรับภูมิภาคบางภูมิภาคและการชำระเงินบางประเภท การชำระเงินที่มีการคืนเงินก็จะคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมด้วยเช่นกัน
เรามุ่งหวังที่จะทำให้ค่าบริการของเราเรียบง่ายและโปร่งใส โดยค่าธรรมเนียมมาตรฐานของเราจะรวมสิทธิ์เข้าใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ ไว้ด้วย เช่น ระบบป้องกันการฉ้อโกง การรายงาน และเครื่องมืออื่นๆ สำหรับจัดการการชำระเงินของคุณ Stripe จะไม่คืนค่าธรรมเนียมของเราให้เมื่อมีการคืนเงินที่ชำระ ทั้งนี้เพื่อใช้สำหรับค่าใช้จ่ายพื้นฐานในการประมวลผลการชำระเงินเหล่านี้และส่งมอบบริการต่างๆ ต่อไปในฐานะส่วนหนึ่งของค่าบริการมาตรฐานของเรา
- เงินไม่เพียงพอสำหรับการคืนเงิน ฉันจะสามารถเติมเงินไปยังบัญชีเพื่อให้เพียงพอต่อการคืนเงินได้อย่างไร
คุณสามารถเพิ่มเงินให้เพียงพอต่อการกลบยอดคงเหลือติดลบที่มีอยู่ หรือเพิ่มเงินไว้ล่วงหน้าเพื่อใช้สำหรับการคืนเงินหรือการดึงเงินคืนในอนาคตซึ่งจะเก็บไว้แยกต่างหากกับผลกำไร เงินเบิกจ่าย และเงินของคุณจากผลิตภัณฑ์ Stripe อื่นๆ ก็ได้ หากต้องการดำเนินการดังกล่าว ให้ไปยังส่วน "Saldos" ในแดชบอร์ดของคุณแล้วคลิกที่ตัวเลือก "Agregar al Saldo"
เงินที่เพิ่มเข้ามาผ่านขั้นตอนนี้จะนำไปใช้ในการคืนเงินและการดึงเงินคืนเท่านั้น หากคุณใช้ Connect ในเม็กซิโกและต้องการจะเพิ่มเงินเพื่อเบิกจ่ายไปยังบัญชีที่เชื่อมโยง คุณจะยังไม่สามารถใช้ตัวเลือกนี้ได้
- บัญชีที่ปิดไปแล้ว การคืนเงินและการโต้แย้งการชำระเงินจะได้รับการจัดการอย่างไรหลังจากการปิดบัญชี Stripe
แม้บัญชีจะถูกปิดไปแล้ว แต่เจ้าของบัญชีก็ยังต้องรับผิดชอบการคืนเงินใดๆ ที่มีการทำรายการหรือการโต้แย้งการชำระเงินใดๆ ที่เกิดขึ้นตามเดิม ด้วยเหตุนี้ เราจึงมักแนะนำให้ปล่อยบัญชีทิ้งเอาไว้เฉยๆ แทนที่จะปิดบัญชี เนื่องจากการดำเนินการเช่นนี้จะช่วยให้รับมือปัญหาได้ง่ายกว่าในกรณีที่เกิดสถานการณ์ข้างต้นขึ้น