De vanligaste frågorna samt vägledning om att hantera återbetalningar i Stripe-konton i Mexiko.
- Skapa en återbetalning – hur återbetalar jag en betalning med Stripe API eller Dashboard?
Du kan återbetala betalningar som inte har bestridits till kunder genom att använda Stripe API eller direkt från Dashboard.
Från Dashboard
- Leta reda på den debitering som ska återbetalas på sidan för betalningsöversikten.
- Klicka på ikonen ••• till höger om debiteringen och välj Återbetala debitering.
- Ange beloppet som ska återbetalas. Standardinställningen är full återbetalning. Om du vill göra en partiell återbetalning anger du ett annat belopp som ska återbetalas.
- Välj en orsak till återbetalningen. Om du väljer Annat måste du ange en förklaring till återbetalningen.
- Klicka på Återbetalning.
Använda Stripe API
- Skapa ett create_refund-anrop i API:et.
- API-anropet ska innehålla debiterings-ID för återbetalningen.
- Om du inte vill återbetala hela debiteringsbeloppet ska du inkludera beloppsparametern och ange beloppet som ska återbetalas. Om inget belopp anges blir standardåtgärden en återbetalning av hela debiteringsbeloppet.
- Kör API-anropet.
- Avbryta en återbetalning – hur kan jag avbryta en återbetalning?
Under en kort tid efter att de har skapats kan vissa kortåterbetalningar avbrytas via Dashboard. Återbetalningen får inte ha behandlats som en upphävd debitering. Om det inte längre är möjligt att avbryta återbetalningen behöver du skapa en ny debitering för kunden på återbetalningsbeloppet för att kunna få tillbaka medlen.
- Återbetala för att förhindra tvister – kan jag återbetala en betalning för att förhindra en tvist?
Ja – om du misstänker att en betalning är bedräglig rekommenderar vi att du återbetalar den i stället för att det ska skapas en tvist om den. Om du säljer fysiska produkter ska du göra en återbetalning till kunder som inte vill vänta på artiklar som förväntas ta längre tid än de ursprungligen angivna frakttiderna. Utfärda återbetalningen till kundens ursprungliga betalningsmetod snarare än att tillhandahålla en butikskredit. Undvik tvister och återbetalningar genom att se till att produktbeskrivningar, produktbilder, artikelvillkor, returpolicy, återbetalningspolicy och eventuella pengarna-tillbaka-garantier är korrekta, tydligt angivna och lätta att förstå.
- Tidslinje för återbetalning – hur lång tid tar det att behandla en återbetalning i Mexiko?
Från en handlares perspektiv behandlas återbetalningar i Mexiko under upp till två arbetsdagar i ditt Stripe-konto. Kortinnehavarens återbetalning sker upp till 15 dagar efter att återbetalningen har behandlats. Den här processen varierar dock mellan olika utfärdare, vilket betyder att den kan göras tidigare eller senare än förväntat.
- Saknad återbetalning – vad ska jag göra om en kund inte får sin återbetalning inom den förväntade tidslinjen?
Kortinnehavaren bör kontakta utfärdaren om återbetalningen inte sker inom 15 dagar.
- Avslutat konto – vad händer med en återbetalning om bankkontot har avslutats?
Vanligtvis tillåter utfärdaren att återbetalningen behandlas och godkänner medlen. Om kortinnehavaren har samma kortutfärdare och bankkonto krediteras medlen till det kontot. Om kortinnehavaren fortfarande inte har fått återbetalningen till kontot efter 15 dagar men den ser ut att ha gått igenom på Stripes sida ska kunden kontakta sitt finansinstitut.
- Återbetalningsavgifter – återbetalas även Stripe-avgifterna när en återbetalning behandlas?
Vi tar inte ut några avgifter för att återbetala en betalning, men du får inte tillbaka Stripes avgifter för den ursprungliga betalningen om en återbetalning görs. En stor del av den underliggande kostnaden för att behandla betalningar beror på de avgifter som banker och betalningsnätverk tar ut (som Visa och Mastercard). De här nätverken sätter upp regler om vilka avgifter som gäller för återbetalda betalningar, och i många fall behåller bankerna och kortbetalningsnätverken hela initialkostnaden för en återbetald transaktion. För vissa regioner och betalningstyper tillkommer också ytterligare avgifter för återbetalda betalningar.
Vi vill att våra priser ska vara enkla och transparenta, och våra standardavgifter ger åtkomst till en rad olika funktioner, exempelvis skydd mot bedrägeri, rapportering och andra verktyg för att hantera dina betalningar. På grund av dessa underliggande kostnader för betalningshantering och för att vi även fortsatt ska kunna tillhandahålla de här tjänsterna med våra standardpriser, betalar Stripe inte tillbaka våra avgifter när en betalning återbetalas.
- Inte tillräckligt med medel för återbetalning – hur kan jag fylla på mitt konto för att täcka en återbetalning?
Du kan lägga till medel för att täcka negativa saldon eller proaktivt lägga till medel som ska användas för framtida återbetalningar eller återkrediteringar, som kommer att återfinnas separat från dina intäkter, utbetalningar och medel som kan hänföras till andra Stripe-produkter. Gör det genom att gå till avsnittet Saldon i Dashboard och klicka på Lägg till i saldo.
De medel som läggs till på det här sättet används bara för att täcka återbetalningar och återkrediteringar. Om du använder Connect och vill lägga till medel för utbetalningar till anslutna konton, är det här alternativet inte tillgängligt i Mexiko.
- Avslutat konto – Hur hanteras återbetalningar och tvister efter att ett Stripe-konto avslutas?
Även om kontot har avslutats är kontoägaren fortfarande ansvarig för eventuella återbetalningar eller tvister som uppstår. Därför föreslås det normalt att du lämnar kontot vilande i stället för att avsluta det helt, eftersom det gör det lättare att vara uppmärksam på om dessa situationer uppstår.