Dúvidas mais comuns e orientação sobre como gerenciar reembolsos em sua conta da Stripe no México.

1. Criação de reembolso: como reembolsar um pagamento usando a API ou o Dashboard da Stripe?

Você pode reembolsar pagamentos não contestados aos clientes usando a API da Stripe ou diretamente pelo Dashboard.

Pelo Dashboard

• A cobrança a ser reembolsada se encontra na página Visão geral de pagamentos.
• Clique no ícone ••• à direita da cobrança e selecione Reembolsar cobrança.
• Informe o valor a ser reembolsado. O padrão é o reembolso total. Para um reembolso parcial, informe um valor diferente.
• Selecione um motivo para o reembolso. Se você selecionar Outro, anexe uma nota explicativa ao reembolso.
• Clique em Reembolsar.

Uso da API da Stripe

• Crie uma chamada para create_refund na API.
• Na chamada da API, inclua o ID da cobrança a ser reembolsada.
• Para reembolsar um valor diferente da cobrança total, inclua o parâmetro amount e insira o valor a ser reembolsado. Se nenhum valor for informado, a ação padrão será reembolsar o valor total da cobrança.
• Execute a chamada da API.

2. Cancelamento de reembolso: como faço para cancelar um reembolso?

No caso de alguns reembolsos de cartão, é possível realizar o cancelamento pelo Dashboard por um breve período após a criação. Vale lembrar que o reembolso não pode ter sido processado como anulação de cobrança. Se não for mais possível fazer o cancelamento, crie outra cobrança para o cliente no valor do reembolso para recuperar os fundos.

3. Reembolso para evitar contestações: posso reembolsar um pagamento para evitar uma contestação?

Sim, se você suspeita que uma cobrança pode ser fraudulenta, recomendamos reembolsá-la em vez de permitir que seja contestada. Em caso de venda de produtos físicos, reembolse o titular do cartão que não quer aguardar os itens com um atraso maior do que o prazo de envio informado originalmente. O reembolso deve ser emitido conforme a forma de pagamento original em vez de oferecer crédito da loja. Para evitar contestações e reembolsos, verifique se as descrições e imagens do produto, as condições do item, a política de devolução, a política de reembolso e as garantias de dinheiro de volta são precisas, anunciadas de maneira clara e de fácil compreensão.

4. Cronograma do reembolso: quanto tempo demora para um reembolso ser processado no México?

Da perspectiva do comerciante, os reembolsos são processados no México em até dois dias úteis na sua conta da Stripe. O reembolso do titular do cartão acontece até 15 dias depois do processamento do reembolso, mas esse processo varia conforme o emissor, ou seja, o reembolso pode ser recebido antes ou depois do esperado.

5. Reembolso ausente: o que devo fazer se o cliente não receber o reembolso no prazo esperado?

O titular do cartão deverá entrar em contato com o emissor se o reembolso não acontecer em 15 dias.

6. Conta encerrada: o que acontecerá com o reembolso se a conta bancária for encerrada?

Em geral, os emissores permitem que o reembolso seja processado e aceitam os fundos. Se o titular do cartão tiver o mesmo emissor e a mesma conta bancária do cartão, os fundos serão creditados nessa conta. Caso o titular do cartão ainda não tenha recebido o reembolso depois de 15 dias e a Stripe tenha indicado que foi concluído, ele deverá entrar em contato com a instituição financeira.

7. Tarifas de reembolso: as tarifas da Stripe também são reembolsadas ao processar um reembolso?

Não há tarifas para reembolsar um pagamento, mas as tarifas da Stripe sobre o pagamento original não serão devolvidas em caso de reembolso. Uma grande parte do custo associado ao processamento de pagamentos vem das tarifas cobradas por bancos e redes de pagamento (como Visa e Mastercard). Essas redes definem regras sobre as tarifas aplicadas a pagamentos reembolsados. Muitas vezes, bancos e bandeiras de cartão mantêm todo o custo inicial de uma transação reembolsada. Para algumas regiões e formas de pagamento, os pagamentos reembolsados também geram tarifas adicionais.

Nosso objetivo é manter nossos preços simples e transparentes. Nossas taxas padrão incluem o acesso a diversos recursos, como proteção contra fraudes, relatórios e outras ferramentas de gerenciamento de pagamentos. Para arcar com esses custos de processamento associados e continuar oferecendo esses serviços como parte do preço padrão, a Stripe não devolve as tarifas quando um pagamento é reembolsado.

8. Fundos insuficientes para reembolso: como faço para recarregar minha conta e cobrir um reembolso?

Você pode adicionar fundos para cobrir saldos negativos existentes ou adicionar fundos antecipadamente para futuros reembolsos ou estornos que serão realizados separadamente de receitas, repasses e fundos de outros produtos da Stripe. Para isso, vá para a seção "Saldos" do Dashboard e clique na opção "Adicionar ao saldo".

Os fundos adicionados por meio desse processo são usados para cobrir apenas reembolsos e estornos. No México, ainda não é possível usar o Connect para adicionar fundos a serem repassados a contas conectadas.

9. Conta encerrada: como os reembolsos e as contestações são gerenciados após o encerramento de uma conta da Stripe?

Mesmo que a conta tenha sido encerrada, o proprietário ainda será responsável por reembolsos emitidos ou contestações que surgirem. Por conta disso, normalmente sugerimos deixar a conta sem uso em vez de encerrá-la, já que facilita a resposta a essas possíveis situações.