De meest voorkomende vragen en advies over hoe je terugbetalingen in je Mexicaanse Stripe-account kunt beheren.

1. Een terugbetaling maken – hoe betaal je een betaling terug met de Stripe-API of het dashboard?

Je kunt betalingen zonder chargebacks aan je klanten terugbetalen via de Stripe-API of rechtstreeks vanaf het dashboard.

Vanaf het dashboard

• Vind de betaling die moet worden terugbetaald op de overzichtspagina voor Betalingen.
• Klik op het pictogram ••• rechts van de betaling en selecteer Betaling terugbetalen.
• Voer het bedrag in dat moet worden terugbetaald. Het standaardbedrag is een volledige terugbetaling. Voer voor een gedeeltelijke terugbetaling een ander bedrag in om terug te betalen.
• Selecteer een reden voor de terugbetaling. Als je Overig selecteert, moet je een uitleg toevoegen aan de terugbetaling.
• Klik op Terugbetalen.

De Stripe-API gebruiken

• Maak een create_refund-aanroep in de API.
• Voeg in de API-aanroep de betalings-ID in die moet worden terugbetaald.
• Om een ander bedrag dan het volledige bedrag van betaling terug te betalen, voeg je de bedragparameter toe en voer je het bedrag in dat moet worden terugbetaald. Als er geen bedrag wordt ingevoerd, zal de standaardactie een terugbetaling van het volledige bedrag zijn.
• Voer de API-aanroep uit.

2. Een terugbetaling annuleren – hoe annuleer ik een terugbetaling?

Sommige kaartterugbetalingen ondersteunen voor een korte tijd na creatie annuleringen via het dashboard. De terugbetaling mag niet zijn verwerkt als terugboeking van een betaling. Als annulering niet meer beschikbaar is, moet je een nieuwe betaling maken voor de klant met het bedrag van de terugbetaling om het geld terug te boeken.

3. Terugbetalen om chargebacks te voorkomen – kan ik een betaling terugbetaling om een chargeback te voorkomen?

Ja, als je verwacht dat een betaling frauduleus is, wordt het aanbevolen om de betaling terug te betalen in plaats van deze te laten betwisten. Als je fysieke producten verkoopt, betaal je kaarthouders terug die niet willen wachten op artikelen waarvan wordt verwacht dat de levering langer duurt dan de oorspronkelijk meegedeelde verzendtijd. De terugbetaling zou via hun oorspronkelijke betaalmethode moeten plaatsvinden in plaats van winkelkrediet te geven. Om chargebacks & terugbetalingen te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat productbeschrijvingen, productafbeeldingen, voorwaarden voor artikelen, retourbeleid, terugbetalingsbeleid en eventuele geldteruggaranties kloppen, duidelijk worden vermeld en eenvoudig te begrijpen zijn.

4. Terugbetalingstijdlijn – hoe lang duurt het voordat een terugbetaling wordt verwerkt in Mexico?

Vanuit het perspectief van een handelaar worden terugbetalingen in Mexico binnen maximaal twee werkdagen verwerkt op je Stripe-account. De terugbetaling van een kaarthouder vindt plaats tot 15 dagen nadat de terugbetaling is verwerkt, maar dit proces verschilt per verstrekker, wat betekent dat de terugbetaling vroeger of later dan verwacht ontvangen kan worden.

5. Ontbrekende terugbetaling – wat moet ik doen als mijn klant geen terugbetaling ontvangt binnen de verwachte tijdlijn?

De kaarthouder moet contact opnemen met de verstrekker als de terugbetaling niet binnen 15 dagen plaatsvindt.

6. Gesloten account – wat gebeurt er met een terugbetaling als de bankrekening gesloten is?

In het algemeen staan de verstrekkers het toe dat de terugbetaling wordt verwerkt en accepteren zij het geld. Als de kaarthouder dezelfde kaartverstrekker en bankrekening heeft, wordt het geld succesvol overgeboekt naar die rekening. Als de kaarthouder nog geen terugbetaling heeft ontvangen na 15 dagen op zijn/haar account en het lijkt succesvol aan de kant van Stripe, moet de kaarthouder contact opnemen met zijn/haar financiële instelling.

7. Terugbetalingskosten – worden de kosten van Stripe ook terugbetaald wanneer een terugbetaling wordt verwerkt?

Er zijn geen kosten verbonden aan terugbetalingen, maar de kosten van Stripe voor de oorspronkelijke betaling worden bij terugbetaling niet geretourneerd. Een groot deel van de onderliggende kosten van betalingsverwerking wordt bepaald door kosten die door banken en betaalnetwerken (zoals Visa en Mastercard) worden opgelegd. Deze netwerken stellen regels op over welke kosten van toepassing zijn voor terugbetaalde betalingen, en in veel gevallen houden banken en kaartnetwerken de volledige voorafgaande kosten van een terugbetaalde transactie. Voor sommige regio's en betaalwijzen brengen terugbetaalde betalingen ook extra kosten met zich mee.

We streven ernaar onze prijzen eenvoudig en transparant te maken, en onze standaardtarieven omvatten toegang tot een groot aantal functies zoals fraudebescherming, rapportage en andere tools om je betalingen te beheren. Om deze onderliggende betalingsverwerkingskosten aan te pakken en deze diensten te kunnen blijven leveren als onderdeel van onze standaardprijzen, retourneert Stripe onze kosten niet als een betaling wordt terugbetaald.

8. Niet genoeg saldo voor terugbetaling – hoe kan ik mijn account aanvullen om aan een terugbetaling te kunnen voldoen?

Je kunt geld toevoegen om bestaande negatieve saldo's te dekken of proactief geld toevoegen om te gebruiken voor toekomstige terugbetalingen of chargebacks die apart worden gehouden van je resultaten, uitbetalingen en geld van andere Stripe-producten. Ga daarvoor naar het gedeelte Saldo's op het dashboard en klik op de optie Toevoegen aan saldo.

Het via dit proces toegevoegde geld wordt alleen gebruikt om terugbetalingen en chargebacks te dekken. Als je Connect gebruikt en geld wilt toevoegen om uit te betalen aan gekoppelde accounts, is deze optie nog steeds niet beschikbaar in Mexico.

9. Gesloten account – Hoe worden terugbetaling en chargebacks beheerd na het sluiten van een Stripe-account?

Zelfs als het account is gesloten, is de accounteigenaar nog steeds verantwoordelijk voor eventuele terugbetalingen of chargebacks die moeten worden verwerkt. Daarom wordt normaal gesproken voorgesteld om het account inactief te laten in plaats van het helemaal te sluiten, omdat dit het gemakkelijker maakt om te reageren als deze situaties zich voordoen.