メキシコの Stripe アカウントで返金を管理する方法に関するよくあるご質問とガイダンス

1. 返金の作成 – Stripe API またはダッシュボードで支払いを返金する方法を教えてください。

不審請求が申請されていない支払いは、Stripe API を使用して、または直接ダッシュボードから、購入者に返金できます。

ダッシュボードからの返金

• 支払いの概要ページから返金対象の支払いを見つけます。
• 支払いの右側にある ••• アイコンをクリックして、Refund charge (支払いの返金) を選択します。
• 返金する金額を入力します。デフォルトでは全額返金となります。一部を返金する場合は、返金する金額を入力します。
• 返金の理由を選択します。その他を選択した場合は、返金に添付する説明メモの提出が必要です。
• 返金をクリックします。

Stripe API を使用する

• API で create_refund コールを作成します。
• API コールに、返金対象の支払い ID を含めます。
• 支払い総額とは異なる金額を返金する場合は、金額パラメーターを含めて、返金する金額を入力します。金額が入力されない場合、デフォルトで全額が返金されます。
• API コールを実行します。

2. 返金のキャンセル – 返金のキャンセル方法を教えてください。

一部のカードの返金は、作成後しばらくの間、ダッシュボードからキャンセル可能です。返金を支払いの差戻しとして処理してはなりません。すでにキャンセルができなくなっている場合は、購入者に対して返金と同じ額の新しい請求を作成して売上を回収することができます。

3. 不審請求の申請を防止するための返金 – 不審請求の申請を防止するために支払いを返金できますか？

できます。支払いに不正利用の疑いがある場合は、不審請求の申請を受けないように、返金することをお勧めします。物理的な商品を販売している場合、当初連絡した発送日よりも遅れることが予想される商品を待つことを希望しないカード保有者には返金を行ってください。返金は、ストアクレジットを提供するのではなく、元の支払い方法に対して行う必要があります。不審請求の申請や返金を防止するため、商品説明、商品画像、商品条件、返品ポリシー、返金ポリシー、返金保証が正確かつ明確に提示され、理解しやすいことを確認します。

4. 返金のタイムライン – メキシコでは返金の処理にどれくらいの時間がかかりますか？

加盟店の観点から見ると、メキシコにおける返金は、Stripe アカウント上で最大 2 営業日で処理されます。カード保有者の返金は、返金が処理されてから 15 日後までに行われますが、このプロセスはカード発行会社によって異なります。このため、予想よりも早くなったり遅くなったりする可能性があります。

5. 返金を確認できない – 予想されたタイムラインで顧客が返金を受け取っていない場合、どうすればよいでしょうか？

15 日たっても返金が行われない場合、カード保有者からカード発行会社に問い合わせていただく必要があります。

6. 解約された口座 – 銀行口座が解約されている場合、返金はどうなりますか？

一般的に、カード発行会社は返金処理を許可し、売上を受け付けます。カード保有者のカード発行会社と銀行口座が同じ場合、資金はその口座に正常に入金されます。15 日たってもカード保有者の口座に返金がなく、Stripe 側では正常に処理されているように思われる場合は、ご利用の金融機関に問い合わせていただく必要があります。

7. 手数料の返金 – 返金を処理する際に Stripe 手数料も返金されますか？

支払いの返金には手数料はかかりませんが、返金の場合、元の支払いにかかる Stripe の手数料は返金されません。支払い処理の基本的な費用の大部分は、銀行や決済ネットワーク (Visa や Mastercard など) によって請求される手数料です。これらのネットワークは、返金された支払いに適用される手数料に関する規則を設定しており、多くの場合、銀行やカードネットワークは返金された取引のすべての初期費用を返金しません。地域や支払いの種類によっては、返金された支払いにも追加手数料がかかります。

Stripe はシンプルで透明性のある料金体系を目指しています。Stripe の標準手数料には、不正防止、レポート作成、支払い管理のためのその他のツールなど、さまざまな機能へのアクセスが含まれます。これらの決済処理にかかる基本的な費用に対応し、標準の料金体系の一部としてこれらのサービスを引き続き提供するために、Stripe は支払いが返金されても手数料を返金しません。

8. 返金のための残高が不足 – 返金に対応するためにアカウントに資金を追加するにはどうすればよいですか？

既存のマイナス残高に対応するために資金を追加したり、将来の返金やチャージバックに使用する資金を事前に追加したりできます。その資金は、利益、入金、その他の Stripe 製品からの売上とは別に保管されます。資金を追加するには、ダッシュボードの「Saldos」セクションに進み、「Agregar al Saldo」オプションをクリックします。

このプロセスで追加された資金は、返金やチャージバックへの充当にのみ使用されます。現在 Connect を使用していて、連結アカウントに入金するために資金の追加をご検討されている場合、このオプションは現時点ではメキシコでご利用いただけません。

9. 解約されたアカウント – Stripe アカウントを解約した後、返金や不審請求の申請はどのように管理されますか？

アカウントを解約した後も、返金や不審請求の申請が発生した場合はアカウント所有者が責任を負います。このため、通常はアカウントを解約するのではなく、このような状況の発生に備えて休止状態にしておくことをお勧めします。