Domande più frequenti e indicazioni su come gestire i rimborsi nel tuo account Stripe Mexico.

1. Creare un rimborso: come rimborsare un pagamento utilizzando l'API Stripe o la Dashboard?

Puoi rimborsare pagamenti non contestati ai tuoi clienti usando l'API di Stripe o direttamente dalla Dashboard.

Dalla Dashboard

• Individua il pagamento da rimborsare nella pagina della panoramica dei pagamenti.
• Fai clic sull'icona ••• a destra dell'addebito e seleziona Rimborsa pagamento.
• Inserisci l'importo da rimborsare. Per impostazione predefinita si tratta del rimborso completo. Se desideri effettuare un rimborso parziale, indica un importo diverso.
• Seleziona un motivo per il rimborso. Se selezioni Altro, devi fornire una nota esplicativa da allegare al rimborso.
• Fai clic su Rimborso.

Utilizzare l'API di Stripe

• Crea una chiamata create_refund nell'API.
• Nella chiamata API includi l'ID addebito da rimborsare.
• Per rimborsare un importo diverso da quello dell'addebito totale, includi il parametro importo e indica l'importo da rimborsare. Se non inserisci alcun importo, verrà eseguito il rimborso dell'intero importo per impostazione predefinita.
• Esegui la chiamata API.

2. Annullare un rimborso: come posso annullare un rimborso?

Per un breve periodo di tempo dopo la creazione, alcuni rimborsi su carta supportano gli annullamenti tramite la Dashboard. Il rimborso non deve essere stato elaborato come storno di un addebito. Se l'annullamento non è più disponibile, per recuperare i fondi, dovrai creare un nuovo addebito a carico del cliente pari all'importo del rimborso.

3. Rimborso per prevenire le contestazioni: posso rimborsare un pagamento per prevenire una contestazione?

Sì: se sospetti che un addebito possa essere fraudolento, ti consigliamo di rimborsarlo invece di farlo contestare. In caso di vendita di prodotti fisici, rimborsa i titolari di carta che non intendono attendere gli articoli per cui è previsto un ritardo superiore al tempo di spedizione originariamente comunicato. Il rimborso deve essere emesso con la modalità di pagamento originale e non tramite un credito presso il negozio. Per prevenire le contestazioni & i rimborsi, assicurati che le descrizioni dei prodotti, le immagini dei prodotti, le condizioni degli articoli, la politica di restituzione, la politica di rimborso e qualsiasi garanzia di rimborso siano accurate, elencate chiaramente e facilmente comprensibili.

4. Tempistiche di rimborso: quanto tempo occorre per elaborare un rimborso in Messico?

Dal punto di vista del venditore, i rimborsi vengono elaborati in Messico entro un massimo di due giorni lavorativi sul tuo account Stripe. Il rimborso al titolare della carta avviene entro 15 giorni dopo che il rimborso è stato elaborato, ma questo processo varia in base alla società emittente, il che significa che può essere ricevuto prima o dopo il previsto.

5. Rimborso mancante: cosa devo fare se un cliente non riceve un rimborso entro i tempi stabiliti?

Il titolare della carta dovrebbe mettersi in contatto con la società emittente se il rimborso non avviene in 15 giorni.

6. Conto chiuso: cosa succede a un rimborso se il conto bancario è stato chiuso?

In generale, le società emittenti consentono l'elaborazione del rimborso e accettano i fondi. Se il titolare della carta ha la stessa società emittente per la carta e il conto bancario, i fondi saranno accreditati su quel conto. Se il titolare della carta non ha ancora ricevuto il rimborso dopo 15 giorni sul proprio conto e il rimborso da parte di Stripe sembra essere andato a buon fine, deve contattare il proprio istituto finanziario.

7. Commissioni per rimborso: le commissioni Stripe vengono rimborsate anche durante l'elaborazione di un rimborso?

Non sono previste commissioni per rimborsare un pagamento, ma le commissioni Stripe sul pagamento originale non saranno restituite in caso di rimborso. Una gran parte del costo connesso all'elaborazione del pagamento è determinata dalle commissioni stabilite dalle banche e dai circuiti di pagamento (come Visa e Mastercard). Questi circuiti definiscono regole sulle commissioni da applicare per i pagamenti rimborsati e in molti casi banche e circuiti delle carte di credito mantengono l'intero costo iniziale di una transazione rimborsata. Per alcune aree geografiche e alcuni tipi di pagamento, i pagamenti rimborsati comportano anche commissioni aggiuntive.

Il nostro obiettivo è rendere il sistema di prezzi semplice e trasparente e le nostre tariffe standard includono l'accesso a una varietà di funzionalità quali la protezione contro le frodi, la reportistica e altri strumenti di gestione dei pagamenti. Per far fronte a questi costi connessi all'elaborazione dei pagamenti e continuare a fornire questi servizi come parte delle tariffe standard, Stripe non restituisce le proprie commissioni quando viene rimborsato un pagamento.

8. Fondi o rimborsi insufficienti: come posso ricaricare il mio account per coprire un rimborso?

Puoi aggiungere fondi per coprire i saldi negativi esistenti o aggiungere fondi in modo proattivo per rimborsi o storni futuri che verranno trattenuti separatamente dai tuoi utili, bonifici e fondi di altri prodotti Stripe. Per farlo, accedi alla sezione Saldos della tua Dashboard e fai clic sull'opzione Agregar al Saldo.

I fondi aggiunti con questa procedura vengono utilizzati per coprire solo rimborsi e storni. Se utilizzi Connect e stai cercando di aggiungere fondi per pagare gli account connessi, questa opzione non è ancora disponibile in Messico.

9. Account chiuso: come vengono gestiti i rimborsi e le contestazioni dopo la chiusura di un account Stripe?

Il titolare dell'account è comunque responsabile di eventuali rimborsi emessi o contestazioni anche se l'account è stato chiuso. Di conseguenza, consigliamo di lasciare l'account dormiente anziché chiuderlo definitivamente perché in questo modo è possibile essere più reattivi nel caso in cui si verifichino queste situazioni.