Pertanyaan dan panduan paling umum tentang cara mengelola pengembalian dana di akun Stripe Meksiko Anda.

1. Membuat pengembalian dana – bagaimana cara mengembalikan dana pembayaran menggunakan API atau Dashboard Stripe?

Anda dapat mengembalikan dana pembayaran yang tidak dipersengketakan kepada pelanggan menggunakan API Stripe atau langsung dari Dashboard.

Dari Dashboard

• Temukan charge yang dananya akan dikembalikan di halaman gambaran umum Pembayaran.
• Klik ikon ••• di sebelah kanan charge, dan pilih Pengembalian dana charge.
• Masukkan jumlah dana yang akan dikembalikan. Defaultnya adalah pengembalian dana penuh. Untuk pengembalian dana sebagian, masukkan jumlah pengembalian dana yang berbeda.
• Pilih alasan pengembalian dana. Jika memilih Lainnya, Anda harus memberikan catatan penjelasan yang dilampirkan pada pengembalian dana.
• Klik Kembalikan dana.

Menggunakan Stripe API

• Buat panggilan create_refund di API.
• Di panggilan API, masukkan ID charge yang dananya akan dikembalikan.
• Untuk mengembalikan dana dengan jumlah yang berbeda dari jumlah charge penuh, sertakan parameter jumlah dan masukkan jumlah dana yang akan dikembalikan. Jika tidak ada jumlah yang dimasukkan, tindakan defaultnya adalah pengembalian dana dengan jumlah charge penuh.
• Jalankan panggilan API.

2. Membatalkan pengembalian dana – bagaimana cara membatalkan pengembalian dana?

Untuk periode waktu yang singkat setelah pembuatan, beberapa pengembalian dana kartu mendukung pembatalan melalui dashboard. Pengembalian dana tidak boleh diproses sebagai pembalikan charge. Jika pembatalan tidak lagi tersedia, Anda harus membuat charge baru untuk pelanggan yang setara dengan jumlah pengembalian dana agar dapat mengembalikan dana tersebut.

3. Mengembalikan dana untuk mencegah sengketa – dapatkah saya mengembalikan dana untuk mencegah sengketa?

Ya – jika Anda menduga ada charge yang bisa jadi merupakan penipuan, disarankan untuk mengembalikan dananya alih-alih membiarkannya menjadi sengketa. Jika menjual produk fisik, kembalikan dana pemegang kartu yang tidak ingin menunggu barang yang diperkirakan terlambat lebih dari waktu pengiriman yang telah disampaikan di awal. Pengembalian dana harus dikembalikan ke metode pembayaran semula, bukan dengan memberikan kredit toko. Untuk mencegah sengketa & pengembalian dana, pastikan bahwa deskripsi produk, gambar produk, kondisi barang, kebijakan pengembalian dana, dan jaminan uang kembali bersifat akurat, tercantum secara jelas, dan mudah dipahami.

4. Lini masa pengembalian dana– berapa lama pengembalian dana akan diproses di Meksiko?

Dari sudut pandang merchant, pengembalian dana yang diproses di Meksiko membutuhkan dua hari kerja di akun Stripe Anda. Pengembalian dana pemegang kartu berlangsung hingga 15 hari setelah pengembalian dana diproses, tetapi prosesnya akan berbeda untuk setiap penerbit, sehingga pengembalian dana dapat diterima lebih cepat atau lebih lambat dari yang diantisipasi.

5. Pengembalian dana yang hilang – apa yang perlu saya lakukan jika pelanggan saya tidak menerima pengembalian dana dalam waktu yang diharapkan?

Pemegang kartu harus meminta bantuan penerbit jika pengembalian dana tidak terjadi setelah 15 hari.

6. Rekening ditutup – apa yang terjadi pada pengembalian dana jika rekening bank ditutup?

Pada umumnya, penerbit akan mengizinkan pengembalian dana diproses dan menerima dana tersebut. Jika pemegang kartu memiliki penerbit kartu dan rekening bank yang sama, dana akan berhasil dikreditkan ke rekening tersebut. Jika pemegang kartu belum menerima pengembalian dana setelah 15 hari di rekening mereka, tetapi terlihat berhasil pada Stripe, mereka harus menghubungi lembaga keuangan mereka.

7. Biaya pengembalian dana – apakah biaya Stripe juga dikembalikan ketika memproses pengembalian dana?

Tidak ada biaya untuk mengembalikan dana pembayaran, tetapi biaya Stripe pada pembayaran yang asli tidak akan dikembalikan jika terjadi pengembalian dana. Sebagian besar biaya dasar pemrosesan pembayaran didorong oleh biaya yang dinilai oleh bank dan jaringan pembayaran (seperti Visa dan Mastercard). Jaringan kartu ini menetapkan aturan tentang biaya mana saja yang berlaku untuk pembayaran yang dikembalikan dananya, dan dalam banyak kasus, bank dan jaringan kartu menahan seluruh uang muka dari transaksi yang dananya dikembalikan. Untuk beberapa wilayah dan jenis pembayaran, pembayaran yang dananya dikembalikan juga dikenakan biaya tambahan.

Kami bertujuan untuk membuat skema biaya yang sederhana dan transparan, dan biaya standar kami meliputi akses ke berbagai fitur seperti proteksi penipuan, pelaporan, dan alat lain untuk mengelola pembayaran Anda. Untuk menangani biaya pemrosesan pembayaran dasar ini dan terus menyediakan layanan ini sebagai bagian dari skema biaya standar kami, Stripe tidak mengembalikan biaya kami ketika dana pembayaran dikembalikan.

8. Dana tidak mencukupi untuk pengembalian dana – bagaimana cara menambah saldo akun saya untuk memenuhi jumlah pengembalian dana?

Anda dapat menambah dana untuk menutup saldo negatif yang ada atau secara proaktif menambah dana yang akan digunakan untuk pengembalian dana atau chargeback di masa mendatang yang akan dipegang secara terpisah dari penghasilan, payout, dan dana Anda dari produk Stripe lain. Untuk melakukannya, buka bagian 'Saldos' di Dashboard Anda dan klik opsi 'Agregar al Saldo'.

Dana yang ditambah melalui proses ini hanya digunakan untuk menutup pengembalian dana dan chargeback. Jika Anda menggunakan Connect dan bermaksud untuk menambah dana guna mengirim pembayaran ke akun terhubung, opsi ini masih tidak tersedia di Meksiko.

9. Akun yang ditutup – Bagaimana pengelolaan pengembalian dana dan sengketa setelah menutup akun Stripe?

Sekalipun akun telah ditutup, pemilik akun tetap bertanggung jawab atas segala pengembalian dana yang dikeluarkan atau sengketa yang muncul. Dengan demikian, umumnya disarankan untuk membiarkan akun tetap dorman alih-alih menutup sepenuhnya karena akan mempermudah respons jika situasi semacam ini terjadi.