Preguntas frecuentes y orientación sobre cómo gestionar los reembolsos en tu cuenta de Stripe México.
- Crear un reembolso: ¿cómo reembolsar un pago mediante la API de Stripe o el Dashboard?
Puedes reembolsar pagos no disputados a tus clientes con la API de Stripe o de forma directa desde el Dashboard.
Desde el Dashboard
- Encuentra el cargo que quieres reembolsar en la página «Resumen de pagos».
- Haz clic en el ícono ••• a la derecha del cargo y selecciona «Reembolsar cargo».
- Ingresa el importe que deseas reembolsar. La opción predeterminada es el reembolso total. Para un reembolso parcial, ingresa un importe de reembolso diferente.
- Selecciona el motivo del reembolso. Si seleccionas «Otro», debes proporcionar una nota explicativa que se adjuntará al reembolso.
- Haz clic en «Reembolsar».
Desde la API de Stripe
- Crea una llamada create_refund en la API.
- En la llamada API, incluye la identificación del cargo que vas a reembolsar.
- Para reembolsar un importe diferente del importe total del cargo, incluye el parámetro importe e ingresa el importe que vas a reembolsar. Si no se ingresa ningún importe, la acción predeterminada será un reembolso del importe total del cargo.
- Ejecuta la llamada API.
- Cancelar un reembolso: ¿cómo puedo cancelar un reembolso?
Durante un breve período después de su creación, algunos reembolsos de tarjetas admiten cancelaciones desde el dashboard. El reembolso no debe haberse procesado como una revocación de cargo. Si la cancelación ya no está disponible, tendrás que crear un nuevo cobro para el cliente con el monto del reembolso para recuperar los fondos.
- Reembolsar para evitar disputas: ¿puedo reembolsar un pago para evitar una disputa?
Sí. Si sospechas que un cargo puede ser fraudulento, se recomienda reembolsarlo en lugar de dar lugar a la disputa. Si vendes productos físicos, haz un reembolso a los titulares de tarjetas que no deseen esperar por artículos para los que habrá una demora en el tiempo de envío informado en un principio. El reembolso debe efectuarse en su método de pago original en lugar de proporcionar crédito en la tienda. Para evitar disputas y rembolsos, asegúrate de que las descripciones de los productos, las imágenes, las condiciones de los artículos, la política de devoluciones, la política de reembolso y toda garantía de devolución de dinero sean precisas, estén incluidas de forma clara y sean fáciles de entender.
- Cronograma de reembolsos: ¿cuánto demora el procesamiento de reembolsos en México?
Desde la perspectiva del comerciante, los reembolsos se procesan en México en un plazo máximo de dos días hábiles en tu cuenta de Stripe. El reembolso al titular de la tarjeta se acredita hasta 15 días después de procesarse, pero este proceso varía de un emisor a otro, lo cual significa que puede recibirlo antes o después de lo previsto.
- Reembolso faltante: ¿Qué debo hacer si mi cliente no recibe un reembolso dentro del plazo esperado?
Si el reembolso no se realiza en 15 días, el titular de la tarjeta debe ponerse en contacto con el emisor.
- Cuenta cerrada: ¿qué ocurre con el reembolso si se cierra la cuenta bancaria?
En general, los emisores permitirán que se procese el reembolso y aceptarán los fondos. Si el titular de la tarjeta tiene el mismo emisor de tarjeta y la misma cuenta bancaria, los fondos se acreditarán en esa cuenta correctamente. Si el titular de la tarjeta no recibió el reembolso en su cuenta después de 15 días, y parece que Stripe lo realizó correctamente, debe ponerse en contacto con su entidad financiera.
- Comisiones por reembolso: ¿se reembolsan también las comisiones de Stripe al procesar un reembolso?
Si se reembolsa un pago, no se cobrarán nuevas comisiones, pero no se devolverán las comisiones de Stripe sobre el pago original. Una gran parte de los costos subyacentes del procesamiento del pago se debe a las comisiones evaluadas por los bancos y las redes de pagos (como Visa y Mastercard). Estas redes establecen reglas sobre qué comisiones se aplican a los pagos reembolsados y, en muchos casos, los bancos y las redes de tarjetas se quedan con el importe total por adelantado de una transacción reembolsada. Para algunas regiones y tipos de pagos, los pagos reembolsados también incurren en comisiones adicionales.
Nuestro objetivo es que nuestras tarifas sean simples y transparentes, y nuestras tarifas estándar incluyen el acceso a varias funcionalidades como protección contra fraudes, elaboración de informes y otras herramientas para administrar tus pagos. Para abordar estos costos subyacentes de procesamiento del pago y continuar prestando estos servicios como parte de nuestra tarifa estándar, Stripe no devuelve las comisiones cuando se reembolsa un pago.
- Fondos insuficientes para el reembolso: ¿cómo puedo recargar mi cuenta para cubrir un reembolso?
Puedes agregar fondos para cubrir los saldos negativos existentes o agregar fondos de manera proactiva para futuros reembolsos o contracargos que se mantendrán separados de tus ganancias, pagos y fondos de otros productos de Stripe. Para ello, dirígete a la sección «Saldos» en tu Dashboard y haz clic en la opción «Agregar al saldo».
Los fondos que se agregan mediante este proceso se usan únicamente para cubrir los reembolsos y contracargos. Si usas Connect y quieres agregar fondos para pagar a cuentas conectadas, esta opción aún no está disponible en México.
- Cuenta cerrada: ¿cómo se gestionan los reembolsos y las disputas después de cerrar una cuenta de Stripe?
Incluso en el caso de que la cuenta se haya cerrado, su titular seguirá siendo responsable por los reembolsos que se emitan o las disputas que surjan. Por eso, sugerimos dejar la cuenta inactiva en lugar de cerrarla por completo, ya que esto permite dar respuesta ante estas situaciones.