Die häufigsten Fragen und Tipps zum Umgang mit Rückerstattungen in Ihrem mexikanischen Stripe-Konto.

1. Eine Rückerstattung vornehmen – wie erstatte ich eine Zahlung mithilfe der Stripe-API oder über das Dashboard zurück?

Nicht angefochtene Zahlungen können Sie über die Stripe-API oder direkt im Dashboard an Ihre Kundschaft zurückerstatten.

Über das Dashboard

• Suchen Sie die Zahlung, die Sie zurückerstatten möchten, auf der Seite „Zahlungsübersicht“.
• Klicken Sie auf das Symbol ••• rechts neben der Zahlung und wählen Sie „Zahlung zurückerstatten“ aus.
• Geben Sie den Betrag ein, den Sie zurückerstatten möchten. Standardmäßig wird der vollständige Betrag erstattet. Für eine Teilerstattung geben Sie einen anderen zu erstattenden Betrag ein.
• Wählen Sie einen Grund für die Rückerstattung aus. Wenn Sie „Sonstiges“ auswählen, müssen Sie eine Erklärung angeben, die der Rückerstattung beigefügt wird.
• Klicken Sie auf „Rückerstattung“.

Mithilfe der Stripe-API

• Erstellen Sie in der API einen create_refund-Aufruf.
• Geben Sie im API-Aufruf die Zahlungs-ID der Zahlung an, die Sie erstatten möchten.
• Um nur einen Teil des Zahlungsbetrags zu erstatten, fügen Sie den Betragsparameter hinzu und geben Sie den Betrag ein, den Sie erstatten möchten. Wenn Sie keinen Betrag eingeben, wird standardmäßig der vollständige Zahlungsbetrag erstattet.
• Führen Sie den API-Aufruf aus.

2. Eine Rückerstattung stornieren – wie storniere ich eine Rückerstattung?

In einem kurzen Zeitfenster nach der Erstellung werden bei einigen Rückerstattungen auf Kartenbasis Stornierungen über das Dashboard unterstützt. Die Rückerstattung darf nicht als Zahlungsstorno abgewickelt worden sein. Wenn die Stornierung nicht mehr verfügbar ist, müssen Sie für die Kundin oder den Kunden eine neue Zahlung über den Betrag der Rückerstattung erstellen, um das Guthaben auszugleichen.

3. Zahlung zurückerstatten, um Anfechtung zu vermeiden – kann ich eine Zahlung zurückerstatten, um eine Zahlungsanfechtung zu vermeiden?

Ja. Wenn Sie vermuten, dass eine Zahlung betrügerisch vorgenommen wurde, empfiehlt es sich, sie zurückzuerstatten, statt zuzulassen, dass die Karteninhaberin oder der Karteninhaber sie anficht. Wenn Sie physische Produkte verkaufen, erstatten Sie die Zahlungen von Karteninhaberinnen und Karteninhabern, die nicht abwarten möchten, wenn sich die Lieferzeit von Artikeln über den ursprünglich genannten Liefertermin hinaus verzögert. Sie sollten die Erstattung an die verwendete Zahlungsmethode Ihrer Kundin oder Ihres Kunden vornehmen, statt der Kundin bzw. dem Kunden ein Guthaben für Ihr Geschäft zu gewähren. Um Anfechtungen und &Rückerstattungen zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Produktbeschreibungen, Produktbilder, der Zustand der Artikel, Ihre Rückgaberichtlinie, Rückerstattungsrichtlinie und mögliche Geld-zurück-Garantieren korrekt, eindeutig und leicht verständlich aufgeführt sind.

4. Zeitrahmen für Rückerstattungen – wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung in Mexiko bearbeitet wird?

Aus Perspektive des Händlers werden Rückerstattungen in Mexiko in maximal zwei Werktagen über Ihr Stripe-Konto bearbeitet. Nachdem die Rückerstattung auf unserer Seite bearbeitet wurde, kann es noch einmal bis zu 15 Tage dauern, bis die Karteninhaberin oder der Karteninhaber das Guthaben empfängt. Das genaue Verfahren unterscheidet sich je nach Kartenaussteller, sodass das Guthaben früher oder später als erwartet auf dem Konto der Karteninhaberin oder des Karteninhabers eingehen kann.

5. Fehlende Rückerstattung – was sollte ich tun, wenn meine Kundin oder mein Kunde eine Erstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitrahmens erhält?

Wenn die Karteninhaberin oder der Karteninhaber ihre/seine Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Tagen erhält, sollte sie bzw. er sich an den Kartenaussteller wenden.

6. Geschlossenes Konto – was geschieht mit einer Rückerstattung, wenn das Bankkonto geschlossen wurde?

In der Regel ermöglichen Kartenaussteller in diesem Fall die Durchführung der Rückerstattung und nehmen die Zahlung an. Wenn die Karteninhaberin oder der Karteninhaber ihre/seine Karte und ihr/sein Bankkonto beim selben Institut hat, wird die Zahlung erfolgreich auf dieses Konto gebucht. Wenn die Karteninhaberin oder der Karteninhaber ihre/seine Rückerstattung nach 15 Tagen nicht auf dem Konto sehen kann und die Transaktion auf Seiten von Stripe erfolgreich abgeschlossen wurde, sollte sich die Karteninhaberin oder der Karteninhaber an ihr/sein Finanzinstitut wenden.

7. Gebühren für Rückerstattungen – werden auch die Stripe-Gebühren erstattet, wenn die Rückerstattung bearbeitet wird?

Es fallen keine Gebühren für die Rückerstattung einer Zahlung an. Gebühren von Stripe für die ursprüngliche Zahlung werden im Falle einer Rückerstattung jedoch nicht zurückerstattet. Ein großer Teil der zugrunde liegenden Kosten der Zahlungsabwicklung wird durch Gebühren bestimmt, die von Banken und Zahlungsnetzwerken (wie Visa und Mastercard) erhoben werden. Diese Netzwerke legen Regeln fest, welche Gebühren für rückerstattete Zahlungen gelten, und in vielen Fällen behalten Banken und Kartennetzwerke die gesamten Vorlaufkosten einer rückerstatteten Transaktion ein. Für einige Regionen und Zahlungsarten fallen bei Rückerstattungen auch zusätzliche Gebühren an.

Wir bemühen uns, unsere Preisgestaltung einfach und transparent zu halten, und unsere Standardgebühren beinhalten den Zugriff auf eine Vielzahl von Funktionen wie Schutz vor Betrug, Berichterstattung und anderen Tools zur Verwaltung Ihrer Zahlungen. Um diese Kosten der Zahlungsabwicklung abzudecken und die Dienstleistungen weiterhin im Rahmen unserer Standardpreise anzubieten, gibt Stripe die Gebühren nicht zurück, wenn eine Zahlung zurückerstattet wird.

8. Unzureichende Mittel für eine Rückerstattung – wie kann ich Guthaben auf mein Konto buchen, damit eine Rückerstattung gedeckt ist?

Sie können Guthaben auf Ihr Konto buchen, um einen vorhandenen negativen Saldo auszugleichen, oder vorsorglich für künftige Rückerstattungen und Rückbuchungen. Dieses Guthaben wird separat von Ihren Einnahmen, Auszahlungen und Geldern anderer Stripe-Produkte verwahrt. Gehen Sie dazu in Ihrem Dashboard auf „Saldos“ und wählen Sie die Option „Agregar al Saldo“.

Das Guthaben, das Sie auf diese Weise anlegen, wird ausschließlich für Rückerstattungen und Rückbuchungen verwendet. Sie verwenden Connect und möchten Guthaben hinzufügen, um es auf verbundene Konten zu buchen? Diese Option steht in Mexiko leider noch nicht zur Verfügung.

9. Geschlossenes Konto – wie werden Rückerstattungen und angefochtene Zahlungen gehandhabt, nachdem ich mein Stripe-Konto geschlossen habe?

Auch wenn das Konto geschlossen wurde, ist die Kontoinhaberin oder der Kontoinhaber weiterhin für etwaige Rückerstattungen oder auftretende Anfechtungen verantwortlich. Deshalb empfiehlt es sich üblicherweise, das Konto inaktiv bestehen zu lassen, statt es vollständig zu schließen, da es so einfacher ist, mit solchen Fällen umzugehen.