Rückerstattungen aus ACH-Lastschriftverfahren laufen anders ab als Kreditkartenrückerstattungen:
Rückerstattungen für ACH-Lastschriftverfahren müssen innerhalb von 180 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung initiiert werden.
Eine Rückerstattung kann erst verarbeitet werden, nachdem ein Zahlungsprozess abgeschlossen ist. Falls die Zahlung fehlschlägt, wird die vollständige oder teilweise Rückerstattung als „storniert“ markiert, da das Geld erst gar nicht vom Bankkonto des/der Kunden/Kundin abgegangen ist.
Wenn Sie Rückerstattungen ausstellen, sollten Sie Ihre Kund/innen direkt darüber informieren, dass es in der Regel bis zu 3 Werktage dauert, bis das Geld auf dem Bankkonto eingeht.
Wenn Sie Ihren Kund/innen proaktiv eine Zahlung zurückerstatten, während die Bank dem/der Kunden/Kundin ihrerseits eine Zahlungsanfechtung einleitet, erhält der/die Kunde/Kundin unter Umständen zwei Gutschriften für dieselbe Transaktion.
Diese Rückerstattungen werden als Gutschriften verarbeitet und enthalten einen Verweis auf die Zahlungsbeschreibung für die ursprüngliche Zahlung.