Esta página contém informações destinadas a clientes de empresas que usam a Stripe. Se a sua empresa usa a Stripe e você quer saber mais sobre contestações, consulte o nosso artigo sobre o processo de reembolso.

A Stripe não pode emitir reembolsos em nome de empresas que usam a Stripe para aceitar pagamentos. Para iniciar uma troca ou um reembolso, os clientes devem entrar em contato diretamente com a empresa.

Na ferramenta de consulta de cobrança, é possível encontrar a empresa que emitiu a cobrança a você.

Se você não conseguiu entrar em contato com a empresa ou se ela não respondeu, a próxima opção é entrar em contato com seu banco para ver as opções disponíveis. O banco pode fazer recomendações sobre como proceder, por exemplo, abrir uma contestação.