为什么一笔付款会出现多起争议？

尽管极其罕见，但是卡组织和许多支付方式允许一笔付款出现多起争议。发生这种情况有多种原因，请参见下文，了解最常见的情况：

1. 部分争议：如果商家将多件产品的付款作为单笔收款处理，则持卡人可能会提出多起争议。例如：
   • 作为单笔收款处理的 100.00 美元付款（配送两件实物产品，一件 30.00 美元的衬衫，一条 70.00 美元的裤子）
   • 持卡人针对衬衫提出争议 1，索赔金额为 30.00 美元
   • 持卡人针对裤子提出争议 2，索赔金额为 70.00 美元
2. 重新提出争议：如需调整金额、币种、原因代码等，发卡行可以撤销然后重新提出争议。商家应仔细审查针对收款提出的每起未决争议，并做出适当回应。
3. 多笔捕获争议：使用多笔捕获等灵活付款授权方式的商家对于收款中的一笔捕获款项可能会收到多起争议。
4. 发生争议后的 American Express 查询：American Express 争议可能在撤单后要求提供更多信息以协助解决争议。这可以表现为，在发生撤单后仍出现附加查询。

如果一笔收款收到多起争议，该怎么办？

每起争议应被视为单独争议，商家可以通过管理平台和 API 决定是接受还是反驳争议。建议仔细审查争议金额、币种、类别、索赔详情和时间线，以了解投诉并做出有效回应。有关如何应对争议的更多信息，请参阅此处。