Hur kan en betalning ha flera tvister?

Trots att det är extremt ovanligt kan kortbetalningsnätverk och många betalningsmetoder tillåta flera tvister på en och samma betalning. Detta kan ske på grund av flera orsaker, se nedan för de vanligaste fallen:

1. Partiella tvister: Om en handlare behandlar en betalning för flera artiklar med samma debitering kan en kortinnehavare registrera flera tvister. Till exempel:
   • En betalning på 100,00 USD har behandlats som en debitering (med två skickade fysiska varor, en skjorta för 30,00 USD och ett par byxor för 70,00 USD)
   • Kortinnehavaren öppnar tvist 1 för 30,00 USD avseende skjortan
   • Kortinnehavaren öppnar tvist 2 för 70,00 USD avseende byxorna
2. Tvister som registreras på nytt: Utfärdare kan återkalla tvister och registrera dem på nytt om de behöver justera belopp, valuta, orsakskod osv. Handlare bör granska alla öppna tvister för en betalning noggrant och agera på ett passande sätt.
3. Multicapture-tvister: Handlare som använder metoder för flexibel betalningsauktorisering såsom Multicapture kan ta emot flera tvister per debitering i betalningen.
4. Begäranden från American Express efter tvister: American Express kan kräva ytterligare information efter en återkreditering för att bistå med tvistlösning. Detta kan ske i form av en ytterligare begäran efter att en återkreditering har ägt rum.

Vad ska jag göra om jag får flera tvister för samma debitering?

Varje tvist ska behandlas enskilt och handlare kan välja att godkänna eller utmana tvisten via Dashboard eller API. Vi rekommenderar att granska det bestridda beloppet, valutan, kategorin, anspråksuppgifterna och tidslinjerna mycket noggrant för att förstå klagomålet och svara effektivt. Se här för mer information om hur du svarar på tvister.