Por que há várias contestações por pagamento?

Embora seja extremamente raro, bandeiras de cartão e várias formas de pagamento permitem várias contestações em um único pagamento. Isso pode acontecer devido a vários motivos, veja abaixo os casos mais comuns:

1. Contestações parciais: Se um comerciante processar um pagamento para vários itens como uma cobrança única, um titular do cartão pode realizar várias contestações. Por exemplo:
   • Pagamento processado para US$ 100,00 como uma única cobrança (com dois itens físicos enviados, uma camiseta por US$ 30,00 e uma calça por US$ 70,00)
   • O titular do cartão abre a contestação 1 para US$ 30,00 em relação à camiseta
   • O titular do cartão abre a contestação 2 para US$ 70,00 em relação à calça
2. Contestações registradas novamente: Os emissores podem revogar e registrar novamente contestações se precisarem ajustar um valor, moeda, código de motivo etc. Os comerciantes devem analisar com cuidado cada contestação aberta sobre o pagamento e responder adequadamente.
3. Contestações de multicaptura: Os comerciantes que usam métodos flexíveis de autorização de pagamento como multicaptura podem receber várias contestações para cada captura no pagamento.
4. Pedidos de informações da American Express após contestações: No caso das contestações da American Express, após um estorno, é possível que peçam informações adicionais para auxiliar na resolução.

O que eu devo fazer quando recebo várias contestações em uma cobrança?

Cada contestação deve ser tratada em separado e os comerciantes podem decidir aceitar ou refutar a contestação pelo dashboard e pela API. Recomendamos revisar com muito cuidado o valor contestado, a moeda, a categoria, os detalhes da reivindicação e o cronograma para entender a reclamação e responder de maneira eficaz. Veja aqui para ter mais informações sobre como responder contestações.