Waarom kunnen er meerdere chargebacks per betaling zijn?

Alhoewel dit zeer zeldzaam is, staan kaartnetwerken en veel betaalmethoden meerdere chargebacks toe op één betaling. Dit kan door meerdere redenen komen. Zie hieronder de meest voorkomende gevallen:

1. Gedeeltelijke chargebacks: Als een verkoper een betaling verwerkt voor meerdere artikelen als één betaling, kan een kaarthouder meerdere chargebacks indienen. Bijvoorbeeld:
   • Betaling verwerkt voor 100 USD als één betaling (waarbij twee fysieke artikelen zijn verzonden, één overhemd voor 30 USD en een broek voor 70 USD)
   • De kaarthouder opent chargeback 1 ten bedrage van 30 USD voor het overhemd
   • De kaarthouder opent chargeback 2 ten bedrage van 70 USD voor de broek
2. Opnieuw ingediende chargebacks: Issuers kunnen chargebacks terugroepen en opnieuw indienen als ze een bedrag, valuta, reden-code, enz. moeten aanpassen. Verkopers moeten zorgvuldig iedere open chargeback op de betaling controleren en gepast reageren.
3. Chargebacks met meermaals vastleggen: Verkopers die flexibele betalingsautorisatiemethoden zoals Meermaals vastleggen gebruiken kunnen meerdere chargebacks ontvangen voor elke vastlegging in de betaling.
4. Inquiries American Express na Chargebacks: Bij chargebacks voor American Express kunnen aanvullende gegevens zijn vereist om een chargeback op te lossen. Het gevolg hiervan kan een extra inquiry zijn nadat er een chargeback is ontstaan.

Wat moet ik doen als ik meerdere chargebacks op een betaling ontvang?

Elke chargeback moet worden behandeld als een afzonderlijke chargeback en verkopers kunnen ervoor kiezen om de chargeback te accepteren of te betwisten via zowel het dashboard als de API. We bevelen je aan om het chargebackbedrag, de categorie, de gegevens van de claim en de tijdlijnen zeer zorgvuldig te controleren, de klacht goed te begrijpen en effectief te reageren. Zie here voor meer informatie over hoe je op chargebacks kunt reageren.