Perché ci sarebbero più contestazioni per pagamento?

Sebbene capiti molto raramente, i circuiti delle carte di credito e molte modalità di pagamento consentono più contestazioni per un solo pagamento. Ciò può avvenire per vari motivi. Di seguito sono illustrati i casi più comuni:

1. Contestazioni parziali: Se un venditore elabora un pagamento per più articoli come addebito singolo, il titolare della carta può presentare più contestazioni. Ad esempio:
   • Pagamento elaborato per 100,00 USD come addebito singolo (con due articoli fisici spediti, una camicia da 30,00 USD e un paio di pantaloni da 70,00 USD)
   • Il titolare della carta apre la Contestazione 1 per 30,00 USD riguardo alla camicia
   • Il titolare della carta apre la Contestazione 2 per 70,00 USD riguardo al paio di pantaloni
2. Contestazioni ripresentate: Le società emittenti potrebbero richiamare e ripresentare le contestazioni qualora dovessero modificare importo, valuta, codice motivo, ecc. I venditori dovrebbero rivedere attentamente ogni contestazione aperta sul pagamento e rispondere adeguatamente.
3. Contestazioni per acquisizione multipla: I venditori che usano modalità di autorizzazione dei pagamenti flessibili come Acquisizione multipla potrebbero ricevere più contestazioni per ogni acquisizione nel pagamento.
4. Indagini di American Express a seguito delle contestazioni: Le contestazioni su American Express possono richiedere ulteriori informazioni a seguito di uno storno per assistere nella risoluzione della contestazione. Ciò potrebbe manifestarsi sotto forma di ulteriore indagine dopo l'avvenuto storno.

Cosa devo fare se ricevo più contestazioni su un addebito?

Ogni contestazione dovrebbe essere trattata come una contestazione separata e i venditori possono decidere di accettare la contestazione oppure opporsi a essa tramite la Dashboard e l'API. Suggeriamo di rivedere molto attentamente l'importo contestato, la valuta, la categoria, i dettagli della contestazione e la cronologia, per comprendere il reclamo e rispondere in maniera efficace. Per ulteriori informazioni su come rispondere alle contestazioni, consulta questa pagina.