Mengapa ada beberapa sengketa dalam satu pembayaran?

Meskipun sangat jarang terjadi, jaringan kartu dan berbagai metode pembayaran memungkinkan terjadinya beberapa sengketa dalam satu pembayaran. Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan, lihat di bawah ini untuk kasus yang paling umum:

1. Sengketa Sebagian: jika merchant memproses pembayaran untuk beberapa item sebagai satu charge, pemegang kartu dapat mengajukan beberapa sengketa. Misalnya:
   • Pembayaran diproses sebesar $100,00USD sebagai satu charge (dengan dua item fisik yang dikirim, satu kemeja seharga $30,00USD dan satu celana seharga $70,00USD)
   • Pemegang kartu membuka Sengketa 1 sebesar $30,00USD terkait kaos tersebut
   • Pemegang kartu membuka Sengketa 2 sebesar $70,00USD terkait satu celana tersebut
2. Sengketa yang Diajukan Kembali: penerbit dapat me-recall dan mengajukan kembali sengketa jika mereka perlu menyesuaikan jumlah, mata uang, kode alasan, dll. Merchant harus meninjau setiap sengketa terbuka pada pembayaran dengan cermat dan merespons dengan tepat.
3. Sengketa Multipenarikan: merchant yang menggunakan metode otorisasi pembayaran yang fleksibel seperti Multipenarikan dapat menerima beberapa sengketa untuk setiap penarikan dalam pembayaran.
4. Informasi Transaksi American Express setelah Sengketa: sengketa American Express mungkin memerlukan informasi tambahan setelah chargeback untuk membantu penyelesaian sengketa. Penyelesaian ini dapat berupa permintaan informasi transaksi setelah chargeback terjadi.

Apa yang harus saya lakukan ketika saya menerima beberapa sengketa atas suatu charge?

Setiap sengketa harus diperlakukan sebagai sengketa yang terpisah dan merchant dapat memutuskan untuk menerima atau menolak sengketa tersebut melalui dashboard dan API. Kami sarankan untuk meninjau jumlah yang disengketakan, mata uang, kategori, detail klaim, dan lini masa dengan lebih cermat untuk memahami keluhannya dan menanggapinya secara efektif. Lihat di sini untuk informasi lebih lanjut tentang cara menanggapi sengketa.