Comment est-il possible que plusieurs litiges soient ouverts pour un seul paiement ?

Même si cela arrive très rarement, de nombreux réseaux de cartes et moyens de paiement permettent l'enregistrement de plusieurs litiges pour une même transaction. Ce scénario peut se produire pour diverses raisons. Voici les plus communes.

1. Litiges partiels : si un marchand a traité le paiement de plusieurs articles sous la forme d'un seul débit, plusieurs litiges peuvent être ouverts par le titulaire de la carte pour cette même transaction. Par exemple :
   • un paiement de 100 USD pour deux articles (un t-shirt à 30 USD et un pantalon à 70 USD) est traité sous la forme d'un débit unique.
   • Le titulaire de la carte ouvre le Litige 1 portant sur un montant de 30 USD en raison d'un problème concernant le t-shirt.
   • Le titulaire de la carte ouvre le Litige 2 portant sur un montant de 70 USD en raison d'un problème concernant le pantalon.
2. Litiges modifiés et soumis à nouveau : les émetteurs peuvent annuler et soumettre à nouveau un litige si le montant, la devise, le code de motif ou toute autre information spécifiée doivent être modifiés. Les marchands doivent soigneusement examiner tous les litiges reçus pour un même paiement afin d'y répondre de façon appropriée.
3. Litiges relatifs aux captures multiples : les marchands qui utilisent des méthodes d'autorisation flexibles telles que les captures multiples peuvent recevoir des litiges distincts pour plusieurs captures d'un même paiement.
4. Demande d'informations dans le cadre des litiges American Express : des informations complémentaires peuvent être demandées pour aider à la résolution des litiges American Express. Vous recevrez alors une demande d'informations suite à l'enregistrement de la contestation de paiement.

Que faire si je reçois plusieurs litiges pour un seul débit ?

Chaque litige doit être traité indépendamment. Ils peuvent être acceptés ou contestés depuis le Dashboard ou l'API. Nous vous recommandons de soigneusement vérifier le montant, la devise, la catégorie, les détails et la date spécifiés afin de comprendre ce sur quoi porte chaque réclamation et d'y répondre de façon appropriée. Consultez cet article pour connaître nos bonnes pratiques en matière de gestion des litiges.