Pourquoi un paiement peut-il faire l'objet de plusieurs litiges?

Bien que cela soit extrêmement rare, les réseaux de cartes et de nombreux moyens de paiement autorisent plusieurs litiges pour un même paiement. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, voir ci-dessous les cas les plus courants :

1. Litiges partiels : si un marchand traite le paiement de plusieurs articles comme un paiement unique, le titulaire de la carte peut déposer plusieurs litiges. Par exemple :
   • Paiement de 100,00 USD traité comme un paiement unique (avec deux articles physiques expédiés, une chemise pour 30,00 USD et un pantalon pour 70,00 USD)
   • Le titulaire de la carte ouvre le premier litige à hauteur de 30,00 USD pour la chemise
   • Le titulaire de la carte ouvre le deuxième litige à hauteur de 70,00 USD pour le pantalon
2. Litiges redéposés : les émetteurs peuvent annuler et redéposer des litiges s'ils ont besoin d'ajuster un montant, une devise, un code de motif, etc. Les marchands doivent examiner attentivement chaque litige ouvert sur le paiement et y répondre de manière appropriée.
3. Litiges multicapture : les marchands qui utilisent des méthodes d'autorisation de paiement flexibles telles que la multicapture peuvent recevoir plusieurs litiges pour chaque capture dans le paiement.
4. Demandes d'informations American Express après un litige : Les litiges d'American Express peuvent exiger des informations supplémentaires après une contestation de paiement afin de faciliter la résolution du litige. Cela peut se manifester sous la forme d'une demande d'information supplémentaire après qu'une contestation de paiement a eu lieu.

Que dois-je faire lorsque je reçois plusieurs litiges pour un même paiement?

Chaque litige doit être traité comme un litige distinct et les marchands peuvent décider d'accepter ou de réfuter le litige par le biais du Dashboard et de l'API. Nous vous recommandons d'examiner très attentivement le montant contesté, la devise, la catégorie, les détails de la réclamation et les délais afin de comprendre la réclamation et d'y répondre efficacement. Voir ici pour plus d'informations sur la manière de répondre aux litiges.