¿Por qué habría varias disputas por pago?

Si bien es sumamente raro que ocurra, las redes de tarjetas y muchos métodos de pago permiten que haya varias disputas en un mismo pago. Esta situación puede producirse por varios motivos; a continuación explicamos los más habituales:

1. Disputas parciales: si un comerciante procesa un pago por varios artículos como un cargo único, el titular de la tarjeta puede presentar varias disputas. Por ejemplo, en el siguiente caso:
   • Se ha procesado un pago de 100,00 USD como un cargo único, pero se han enviado dos artículos: una camisa de 30,00 USD y un par de pantalones de 70,00 USD.
   • El titular de la tarjeta abre la disputa 1 por 30,00 USD en relación con la camisa.
   • El titular de la tarjeta abre la disputa 2 por 70,00 USD en relación con el par de pantalones.
2. Disputas que se vuelven a presentar: los emisores pueden retirar disputas y volver a presentarlas si tienen que ajustar el importe, la divisa, el código del motivo u otra información. Los comerciantes deben revisar con atención todas las disputas abiertas en relación con un pago y responder como corresponda.
3. Disputas de pagos con captura múltiple: los comerciantes que usen métodos de autorización de pagos como la captura múltiple pueden recibir varias disputas por cada captura del pago.
4. Consultas de American Express después de las disputas: Las disputas de American Express pueden necesitar información adicional después de un contracargo con el fin de asistir en la resolución de la disputa. Esto puede manifestarse en forma de una consulta adicional después de que se haya producido un contracargo.

¿Qué debo hacer si recibo varias disputas en un cargo?

Cada disputa se debe tratar de forma independiente. Los comerciantes pueden aceptar o rebatir cada una de ellas mediante el Dashboard y la API. Te recomendamos que revises el importe, la divisa, la categoría, los datos de la reclamación y los cronogramas de la disputa con atención para comprender la queja y responder como corresponda. Aquí tienes más información sobre cómo responder a las disputas.