¿Por qué puede haber varias disputas por pago?

Si bien es muy raro que suceda, las redes de tarjeta y varios métodos de pago admiten varias disputas en un solo pago. Esto puede deberse a varios motivos. A continuación, detallamos los más frecuentes:

1. Disputas parciales: Si un comerciante procesa un pago por varios artículos como un cobro único, el titular de tarjeta puede presentar varias disputas. Por ejemplo:
   • Pago procesado por USD 100.00 como un único cobro (con dos artículos físicos enviados: una remera de USD 30.00 y un pantalón de USD 70.00).
   • El titular de tarjeta inicia la disputa 1 por la remera de USD 30.00.
   • El titular de tarjeta inicia la disputa 2 por el pantalón de USD 70.00.
2. Disputas reenviadas: Los emisores pueden cancelar y reenviar una disputa si necesitan ajustar el monto, moneda, código de motivo, etc. Los comerciantes deben revisar con atención cada disputa que se abre sobre un pago y responder de forma apropiada.
3. Disputas multicaptura: Los comerciantes que utilizan métodos de autorización de pago flexibles, como Multicaptura pueden recibir varias disputas para cada captura de un pago.
4. Solicitudes de información de American Express después de las disputas: Para procesar las disputas de American Express, es posible que se deba obtener información adicional después de realizar un contracargo a fin de que se resuelva la disputa en cuestión. Este requisito puede aparecer como una solicitud de información adicional después de haber realizado algún contracargo.

¿Qué debo hacer si recibo varias disputas sobre un cobro?

Cada disputa debe tratarse por separado y los comerciantes pueden decidir si aceptarlas o contestarlas tanto desde el Dashboard como desde la API. Recomendamos que revises con atención el monto disputado, la moneda, la categoría, los detalles del reclamo y el historial para comprender la reclamación y responder de forma efectiva. Dirígete aquí para obtener más información sobre cómo responder a las disputas.