Warum kann es zu mehreren Anfechtungen pro Zahlung kommen?

In ganz seltenen Fällen ermöglichen Kartennetzwerke und viele Zahlungsmethoden mehrere Anfechtungen für eine einzelne Zahlung. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, insbesondere diese:

1. Teilanfechtungen: Wickelt eine Händlerin oder ein Händler eine Zahlung für mehrere Posten als eine einzelne Zahlung ab, kann die Karteninhaberin oder der Karteninhaber mehrere Zahlungsanfechtungen einreichen. Dazu ein Beispiel:
   • Eine Zahlung über 100,00 USD wird als eine einzelne Zahlung abgewickelt (mit zwei versendeten Artikeln – einem Hemd für 30,00 USD und einer Hose für 70,00 USD).
   • Die Karteninhaberin oder der Karteninhaber reicht Zahlungsanfechtung 1 über 30,00 USD für das Hemd ein.
   • Die Karteninhaberin oder der Karteninhaber reicht Zahlungsanfechtung 2 über 70,00 USD für die Hose ein.
2. Neu eingereichte Zahlungsanfechtungen: Aussteller können Zahlungsanfechtungen zurückrufen und erneut einreichen, wenn sie einen Betrag, eine Währung, einen Begründungscode oder eine andere Angabe ändern müssen. Händler/innen sollten jede offene Zahlungsanfechtung sorgfältig prüfen und angemessen reagieren.
3. Multicapture-Zahlungsanfechtungen: Bei Händlerinnen und Händlern, die flexible Methoden der Zahlungsautorisierung wie Multicapture nutzen, können mehrere Zahlungsanfechtungen pro Erfassung im Rahmen der Zahlung eingehen.
4. American Express-Anfragen im Anschluss an eine Zahlungsanfechtung: Bei angefochtenen American Express-Zahlungen werden nach einer Rückbuchung möglicherweise zusätzliche Informationen zur Beilegung der Zahlungsanfechtung benötigt. Sie erhalten daher unter Umständen nach einer Rückbuchung eine zusätzliche Anfrage.

Wie sollte ich vorgehen, wenn bei mir mehrere Zahlungsanfechtungen zu derselben Zahlung eingehen?

Jede Zahlungsanfechtung sollte separat behandelt werden und Händler/innen können entscheiden, ob sie die Zahlungsanfechtung akzeptieren oder ihr widersprechen – sowohl über das Dashboard als auch über die API. Wir empfehlen, den angefochtenen Betrag, die Währung, die Kategorie, die Anspruchsdetails und den Zeitplan genau zu prüfen, damit Sie die Beschwerde nachvollziehen und effektiv reagieren können. Hier erfahren Sie mehr über Reaktionen auf Zahlungsanfechtungen.