# Lista de empresas restringidas y prohibidas — Preguntas frecuentes Stripe podría admitir empresas de tu lista de empresas restringidas y prohibidas con aprobación explícita previa. Ciertas categorías, incluidos los productos o servicios ilegales, nunca cumplen los requisitos. La revisión que realiza Stripe tras la activación de la cuenta es lo que determina en última instancia si se admite a una empresa. --- Estas preguntas frecuentes son para ayudarte a entender si podemos admitir tu empresa. Revisamos independientemente cada cuenta y toda la información relevante durante la activación de la cuenta, y esta revisión determina si se da soporte o no a una empresa. Los tipos de empresas que aparecen en nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses) son representativas, pero no exhaustivas. ### General ### ¿Por qué no se acepta mi empresa en Stripe? A pesar de que posiblemente tu empresa sea legal, no podemos prestar servicios a algunos sectores en este momento debido a diversos motivos, como los requisitos que se aplican a Stripe como plataforma de infraestructura financiera, los requisitos de nuestros socios financieros y la potencial exposición al riesgo para Stripe. Puedes encontrar más información en nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses). ### Si elimino los artículos prohibidos, ¿podrá Stripe ofrecer soporte a mi empresa? Si tu cuenta ya ha sido rechazada, te pedimos que nos envíes un enlace a la página que muestre que los has eliminado. Puedes hacerlo respondiendo al correo electrónico que te enviamos sobre tus artículos prohibidos o contactándonos en nuestro sitio de soporte. ### ¿El cierre de mi cuenta se debe a mis opiniones políticas? No. Stripe no discrimina por la afiliación política o los puntos de vista. Una cuenta puede estar restringida como resultado de obligaciones legales, regulatorias o financieras de los socios, como vender productos prohibidos o restringidos, micromecenazgo sin aprobación u otros tipos de restricciones. Tratamos de ser lo más transparentes posible sobre estas decisiones, pero en algunos casos no se nos permite compartir todos los detalles. ### ¿Se ha cerrado mi cuenta debido a mis creencias religiosas o como resultado de cualquier otra característica protegida? No. Stripe no discrimina por características protegidas. Una cuenta puede resultar restringida a causa de obligaciones legales, normativas o de los socios financieros (como la venta de productos prohibidos o restringidos, el micromecenazgo sin aprobación u otros tipos de restricciones). Nuestro objetivo es ser transparentes sobre estas decisiones, pero en algunos casos es posible que no podamos compartir toda la información. ## Contenido para adultos ### El contenido para adultos es legal donde lo vendo, ¿por qué no puedo usar Stripe? Por el momento, no podemos prestar servicios a empresas que vendan u ofrezcan contenido o servicios para adultos debido a diversos requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos. ### ¿Cómo sé si mi empresa ofrece contenido o servicios para adultos? Consulta nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses) para obtener más detalles. La restricción se aplica a cualquier empresa que ofrezca o venda pornografía y otros materiales sexualmente explícitos (incluidas literatura, imágenes y otros medios) que muestren desnudos o actos sexuales explícitos; sitios web que ofrezcan servicios sexuales, como prostitución, escorts, pago por visión o funcionalidades de chats en activo para adultos; artículos sexuales; tiendas de vídeos para adultos; salones de masajes con fines sexuales; clubes para señores; bares de topless; clubes de striptease; o cualquier servicio de citas con fines sexuales, entre otros. ## Plataformas de creación de contenido ## ¿Qué es una plataforma de creación de contenido? Una plataforma de creación de contenido es un marketplace que aloja o distribuye contenido de terceros de múltiples creadores y permite a los usuarios finales proporcionar pagos a esos creadores. Como anfitrión o distribuidor de este contenido, las plataformas creadoras de contenido son responsables de supervisar que sus creadores cumplan con los requisitos de Stripe (incluido el [Contrato de servicios de Stripe ](https://stripe.com/legal/ssa)y nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses)). ### ¿Por qué Stripe requiere la aprobación previa de las plataformas de creación de contenido? Las plataformas de creación de contenido deben tener políticas y controles sólidos para detectar y eliminar el contenido ilegal y evitar el uso de sus servicios para facilitar la transferencia de dinero entre particulares o entre pares, lo que Stripe no soporte. Stripe recopila información adicional de plataformas de creación de contenido para confirmar que existen controles para admitirlas. Si quieres que Stripe dé soporte a tu plataforma de creación de contenido, [ponte en contacto con nosotros para](https://stripe.com/contact) obtener más información. ### Gestiono una plataforma cuyos productos permiten a los creadores de contenido distribuir su propio contenido (por ejemplo, en su propio sitio web) y recibir una compensación por ello. ¿Necesito aprobación previa? No, no estás distribuyendo directamente el contenido de tus clientes y, por lo tanto, no necesitas aprobación previa. Cada uno de tus clientes se consideraría creador de contenido particular y tampoco necesitaría aprobación previa. Deben cumplir con el [Contrato de servicios de Stripe](https://stripe.com/legal/ssa) y nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses) (que, por ejemplo, prohíbe la venta de contenido para adultos) y están sujetos a la supervisión de Stripe para garantizar el cumplimiento. ### Soy un particular que crea contenido y recibe una compensación directamente de mis propios clientes (por ejemplo, en mi propio sitio web). ¿Necesito aprobación previa? No, como vendes tu propio contenido directamente a tus clientes y no actúas como plataforma, no necesitas aprobación previa. Sin embargo, debes cumplir con el [Contrato de servicios de Stripe](https://stripe.com/legal/ssa) y nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses) (que, por ejemplo, prohíbe la venta de contenido para adultos) y estas sujeto a la supervisión de Stripe para garantizar el cumplimiento. ### ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el soporte de Stripe para la creación de contenido? Consulta [Stripe para la economía de los creadores](https://stripe.com/use-cases/creator-economy) para obtener más información. ### ¿Cuáles son los requisitos para dar propinas a los creadores de contenido? Consulta Requisitos para aceptar propinas o donaciones. ## Micromecenazgo y recaudación de fondos ### ¿Qué es una plataforma de micromecenazgo aprobada? Una plataforma de micromecenazgo aprobada es una que ha sido aprobada por Stripe para usar Stripe Connect y así permitir a sus usuarios recaudar dinero mediante compromisos finales de los donantes. La plataforma aloja los sitios web que reúnen las campañas y sus financiadores. Esto difiere del micromecenazgo directo o la recaudación de fondos, donde un usuario está cobrando donaciones sin usar Stripe Connect o sin estar asociado con una plataforma de micromecenazgo aprobada. ### ¿Debo contactar con Stripe si quiero recaudar fondos a través de una plataforma de micromecenazgo? No se requiere aprobación adicional para los comerciantes que deseen recaudar fondos en una plataforma de micromecenazgo aprobada que use Stripe Connect. ### ¿Puedo usar Stripe para recaudar fondos para una organización benéfica registrada? Sí, la mayoría de las organizaciones benéficas registradas pueden usar Stripe para recaudar fondos. Estas organizaciones pueden recaudar fondos directamente en Stripe o a través de una plataforma de micromecenazgo aprobada. ## Servicios financieros Como se describe en nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses), no podemos admitir muchas empresas de servicios financieros, como los servicios de crédito e inversión, la transmisión de dinero entre particulares, el pago de facturas o los servicios de micromecenazgo, los monederos digitales o las empresas relacionadas con criptomonedas (equipos de minería de criptomonedas, ofertas iniciales de monedas o alojamiento de monederos no custodiados/descentralizados), entre otros. ## Empresas de juegos de apuestas ### En mi región, los juegos de apuestas por Internet son legales. ¿Por qué se ha rechazado mi solicitud? Debido a diversos requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la potencial exposición al riesgo para Stripe, no podemos prestar servicios a ciertos sectores. Para obtener más información, consulta nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses). ### Mi cuenta se ha cerrado debido a una infracción relacionada con juegos de apuestas, pero no ofrezco esos servicios. Aunque generalmente el juego se asocia a los casinos, nuestra política sobre el juego de apuestas incluye a varias empresas que ofrecen servicios similares. Por ejemplo, se incluyen los juegos de habilidad (o azar) que reparten premios en efectivo, las loterías, subastas americanas, porras, rifas benéficas, etc. ## Empresas relacionadas con la marihuana ## La marihuana es legal donde la vendo, ¿por qué no puedo usar Stripe? Aunque la posesión, el consumo y la distribución de marihuana sean legales en algunas jurisdicciones, siguen siendo actividades prohibidas en muchos países. Es posible que tu empresa sea legal, pero, por ahora, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la posible exposición al riesgo para Stripe, no podemos prestar servicios a ciertos sectores en la actualidad. ### Mi producto es un producto a base de cáñamo con CBD. ¿Sigue estando sujeto a la política sobre marihuana? Nuestras restricciones incluyen actualmente productos que contienen CBD o THC. Aunque reconocemos que la legislación en determinadas regiones ha reducido algunas de las restricciones en torno a la venta de productos a base de cáñamo que contienen CBD, Stripe solo acepta la venta limitada de estos productos a usuarios con licencia en países específicos. ### Vendo otros productos además de los que contienen CBD. ¿Puedo seguir procesando pagos de productos que no contienen CBD? Sí. Cuando hayas eliminado los artículos prohibidos, avísanos para que volvamos a revisar tu cuenta. Puedes hacerlo respondiendo al último correo electrónico que te enviamos sobre el soporte de tu empresa o contactándonos a través de nuestro sitio de soporte. ### No vendo marihuana recreativa ni productos relacionados (aceite de cannabis), pero ofrezco servicios que apoyan al sector de la marihuana (marketing, consultoría, servicios SaaS específicamente dirigidos a vendedores o productores de marihuana, o la organización de conferencias y ferias comerciales centradas en el cannabis). ¿Puedo seguir prestando estos servicios? Si más del 25 % de tus servicios de marketing, consultoría o SaaS están dirigidos a vendedores o productos de marihuana o si facilitas conferencias o ferias comerciales centradas en el cannabis, entonces solo puedes ofrecer estos servicios en las siguientes regiones: Australia, Canadá, el Reino Unido, Nueva Zelanda o la UE. ## Empresas farmacéuticas y de péptidos ### ¿Cómo sé si mi empresa se considera una farmacia? Una empresa se considera una farmacia en línea si vende, expide, comercializa o facilita la venta, expedición o comercialización de un medicamento recetado o de venta exclusiva en farmacias en respuesta a pedidos realizados por Internet. ### ¿Mi empresa puede procesar pagos para productos farmacéuticos a través de Stripe? Tal vez, este es un sector altamente regulado, y Stripe debe cumplir con las políticas de la red de tarjetas vigentes con respecto a los comerciantes de productos farmacéuticos. Las farmacias solo se aprobarán para comerciantes de EE. UU., Canadá, la UE, Australia, el Reino Unido y Japón. ### Mi empresa no es una farmacia. ¿Puedo vender péptidos? Sí, Stripe acepta la venta de muchos péptidos diferentes, con algunas limitaciones. El apoyo de Stripe a la venta de péptidos está determinado por una combinación de leyes aplicables (p. ej., las directrices de la FDA), así como los requisitos de los socios financieros y las redes de tarjetas. Un gran número de péptidos requieren receta médica y deben ser vendidos por farmacias, lo que significa que Stripe debe aprobar previamente al comerciante. Hay otros casos en los que los péptidos pueden venderse en Stripe sin aprobación previa. En concreto: * Los péptidos destinados a ser administrados a personas o animales cuando el péptido no requiere receta médica pueden venderse en Stripe siempre que no realicen afirmaciones falsas o engañosas, estén debidamente etiquetados con el logotipo de tu marca y sean seguros para el uso al que están destinados. * Los péptidos destinados a fines de investigación pueden venderse en Stripe siempre que existan medidas preventivas para garantizar que no sean accesibles a quienes adquirirían productos químicos de investigación con fines distintos a la investigación. Asumiremos que los péptidos que se comercializan sin especificar su finalidad se destinan al consumo humano. ### Empresas de telemedicina ### ¿Mi empresa de telemedicina necesita certificación de LegitScript para usar Stripe? Las empresas de telemedicina no necesitan certificación de Legitscript. No obstante, se deben proporcionar a Stripe ciertos elementos relacionados con licencias y normativas para que se pueda efectuar la verificación como parte del proceso de onboarding. Si nos hace falta este tipo de información, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. ### ¿Cómo sé si se considera que mis servicios están relacionados con la «telemedicina»? Telemedicina incluye la comunicación sincrónica y asincrónica con pacientes con fines de diagnóstico o tratamiento mediante consultas telefónicas, mensaje de texto, correo electrónico o vídeo. Los recursos educativos o de bienestar relacionados con la salud física y mental no entran dentro de la categoría de telemedicina. ### ¿Mi empresa tendrá la aprobación para procesar pagos por servicios de telemedicina? Stripe revisa cada empresa caso por caso. Como no hay dos modelos de negocio iguales, no podemos saber si tu empresa será aprobada sin contexto adicional. Por lo general, las empresas de telemedicina que solicitan una cuenta de Stripe deben proporcionar elementos como números de licencia e información sobre sus procesos. Si necesitamos esta información, nos pondremos en contacto contigo. ### Empresas de viajes Como se describe en nuestra [lista de empresas restringidas y prohibidas](https://stripe.com/legal/restricted-businesses), Stripe o sus socios financieros consideran que los siguientes sectores turísticos son de alto riesgo y, por tanto, no los aceptamos: servicios y clubes de reservas de viajes, aerolíneas comerciales o vuelos chárter transfronterizos, cruceros y multipropiedades.