Preguntas frecuentes sobre la lista de empresas prohibidas y restringidas
En caso de no saber con certeza si tu empresa se incluye en una categoría restringida, o si tienes preguntas sobre cómo te afectan estos requisitos, ponte en contacto con nosotros. Los tipos de empresas que se mencionan en nuestra lista de empresas restringidas son representativos, pero la lista no es exhaustiva.
La finalidad de estas preguntas frecuentes es ayudarte a saber si podemos admitir tu empresa. Sin embargo, revisamos de manera independiente cada cuenta y toda la información relevante en el momento de la activación de la cuenta. Es con esta revisión con la que en última instancia determinamos si tu empresa es aceptable o no.
¿Por qué mi empresa no se admite en Stripe?
A pesar de que posiblemente tu empresa sea legítima, debido a diversos motivos, por ejemplo, los requisitos que se aplican a Stripe como plataforma de infraestructura financiera, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos, no podemos prestar servicios a ciertos sectores en este momento. Puedes consultar nuestra lista de empresas restringidas para obtener más información.
Si quito los artículos prohibidos, ¿Stripe puede admitir mi empresa?
Si ya rechazamos tu cuenta, te pedimos que nos envíes un enlace a la página que muestre que quitaste esos artículos. Para hacerlo, puedes responder al correo electrónico que te enviamos en relación con los artículos prohibidos o contactarnos por medio de nuestro sitio de soporte.
El contenido para adultos es legal donde opera mi empresa. ¿Por qué no puedo usar Stripe?
Debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos, por el momento, no podemos prestar servicios a empresas que vendan u ofrezcan contenido o servicios para adultos.
¿Cómo sé si mi empresa ofrece contenido o servicios para adultos?
Consulta nuestra lista de empresas restringidas para obtener más información. La restricción se aplica a todas las empresas que ofrezcan o vendan pornografía y otros materiales sexualmente explícitos (incluidos literatura, imágenes y otros medios) que muestren desnudos o actos sexuales explícitos; sitios que ofrezcan servicios sexuales, como prostitución, acompañantes, pago por visión, funcionalidades de chats en vivo para adultos; artículos eróticos (p. ej., juguetes sexuales); tiendas de videos para adultos y salas de masajes con fines sexuales; clubes para hombres, bares de desnudistas y clubes de striptease, o cualquier servicio de citas con fines sexuales, entre otras.
Tal como se describe en nuestra lista de empresas restringidas, no podemos admitir a muchas empresas de servicios financieros, incluidos los servicios de crédito e inversión, transmisión de dinero, servicios de pago de facturas o crowdfunding, billeteras digitales o empresas relacionadas con criptomonedas (equipo de minería de criptomonedas, ofertas iniciales de monedas, o compra y venta de criptomonedas), entre otras.
En mi región, los juegos de apuestas por Internet son legales. ¿Por qué rechazaron mi solicitud?
A pesar de que posiblemente tu empresa sea legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos, no podemos prestar servicios a ciertos sectores. Puedes consultar nuestra lista de empresas restringidas para obtener más información.
Cerraron mi cuenta debido a una infracción relacionada con juegos de apuestas, pero no ofrezco esos servicios.
Si bien los «juegos de apuestas» habitualmente se asocian a los casinos, nuestra política sobre el juego incluye a diferentes empresas que ofrecen servicios afines. Por ejemplo, juegos de destreza (o azar) con premios en efectivo, sorteos, subastas por centavos, apuestas en la oficina, rifas de beneficencia, etc.
La marihuana es legal donde opera mi empresa. ¿Por qué no puedo usar Stripe?
Si bien la posesión, el consumo y la distribución de marihuana pueden ser legales en algunas jurisdicciones, siguen siendo actividades prohibidas en muchos países. A pesar de que posiblemente tu empresa sea legítima, debido a diversos motivos relacionados con los requisitos que se aplican a Stripe como procesador de pagos, los requisitos de nuestros socios financieros y la exposición potencial de Stripe a riesgos, no podemos prestar servicios a ciertos sectores.
Mi producto es un producto tópico, un ungüento o una loción a base de cáñamo que contiene CBD. ¿También está sujeto a la política sobre la marihuana?
Actualmente, nuestras restricciones comprenden los productos con CBD o THC, como aceites o tinturas con CBD, productos tópicos a base de cannabis o servicios (por ejemplo, masajes) con productos a base de cannabis. Si bien sabemos que en algunas regiones la legislación ha reducido algunas de las restricciones impuestas a la venta de productos a base de cannabis con CBD, Stripe no puede admitir actualmente la venta de estos productos.
Vendo otros productos además de los que contienen CBD. ¿Puedo seguir procesando pagos por los productos sin CBD?
Sí. Una vez que hayas quitado todos los artículos no admitidos, avísanos para que podamos volver a revisar tu cuenta. Para hacerlo, puedes responder al último correo electrónico que te enviamos sobre la admisibilidad de tu empresa o contactarnos por medio de nuestro sitio de soporte.
¿Cómo sé si mi empresa se considera una farmacia?
Se considera que una empresa es una farmacia en línea si vende, expende o comercializa medicamentos recetados o de venta exclusiva en farmacias (o bien facilita su venta, expendición o comercialización) en respuesta a pedidos realizados por Internet.
¿Mi empresa puede procesar pagos por productos farmacéuticos a través de Stripe?
En general, no. Los pagos de medicamentos de venta bajo receta deben realizarse por fuera de Stripe. Se trata de un sector muy regulado, y Stripe debe cumplir con las políticas vigentes de las redes de tarjeta respecto de los comerciantes de productos farmacéuticos.
¿Mi empresa de telemedicina necesita una certificación de LegitScript para usar Stripe?
Las empresas de telemedicina no necesitan una certificación de LegitScript. No obstante, deben proporcionar a Stripe ciertos elementos relacionados con las licencias y la normativa para proceder a una verificación como parte del proceso de onboarding. Si necesitamos esta información, te contactaremos para solicitarla.
¿Cómo sé si mis servicios pertenecen a la categoría de «telemedicina»?
Stripe define «telemedicina» como la comunicación sincrónica y asincrónica con pacientes con fines diagnósticos o de tratamiento mediante consultas por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o video. Los recursos educativos o de bienestar relacionados con la salud física y mental no se consideran parte de la «telemedicina».
¿Mi empresa tendrá la aprobación para procesar pagos por servicios de telemedicina?
Stripe hace una revisión individual de cada empresa. Como no hay dos modelos de negocio iguales, no podemos saber si tu empresa se aprobará sin tener más detalles del contexto. Por lo general, las empresas de telemedicina que solicitan una cuenta de Stripe deben proporcionar cierta información, como los números de licencias y datos sobre los procesos. Una vez que identifiquemos que tu empresa corresponde al ámbito de la telemedicina, te solicitaremos toda la información pertinente. Luego de que recibamos esta información, podremos determinar si tu empresa se aprueba para procesar pagos por servicios de telemedicina.
Tal como se describe en nuestra lista de empresas restringidas, tanto Stripe como nuestros socios financieros consideramos que los siguientes sectores relacionados con viajes son de alto riesgo y, por lo tanto, no los admitimos: servicios y clubes de reservas de viajes, aerolíneas, cruceros y tiempos compartidos.
Tal como se describe en nuestra lista de empresas restringidas, actualmente no aceptamos la venta de artículos regulados o restringidos por edad, lo cual incluye el tabaco, los cigarrillos electrónicos y los líquidos para vapear.