Qu'est-ce que Stripe ?

Stripe crée des technologies utilisées par des millions d'entreprises dans le monde, comme Amazon, Google et Zoom. Nous vous accompagnons à chaque étape, de l'acceptation des paiements à la gestion des abonnements, en passant par la vérification des identités. Chaque année, nous traitons des centaines de milliards de dollars de paiements.

Où avez-vous obtenu mon adresse e-mail ?

Stripe est un fournisseur de services qui simplifie les remboursements au nom des marchands qui fournissent des biens ou services d'origine. L'un de vos marchands nous a communiqué votre adresse e-mail afin de faciliter son remboursement.  

Pourquoi me demande-t-on de fournir mes coordonnées bancaires ?

Stripe peut vous demander vos coordonnées bancaires au nom de votre marchand afin de vous fournir un remboursement pour des biens ou services achetés via un moyen de paiement qui n'autorise pas les remboursements directs.

Comment puis-je savoir que cet e-mail est authentique ?

Stripe envoie ses e-mails de remboursement à partir d'adresses e-mail « stripe.com », dans un format similaire au suivant : « support+acct_1234abcd@stripe.com ». Veuillez vérifier l'adresse e-mail d'envoi pour vous assurer que le domaine est bien « stripe.com » (et non un nom mal orthographié tel que « stirpe.com »). Vous pouvez également survoler les liens dans le corps de l'e-mail pour vous assurer qu'ils pointent vers des URL « stripe.com ». Après avoir cliqué sur le bouton pour saisir les informations de votre compte, vous pouvez également vérifier dans votre navigateur que le site web est bien associé à un domaine « stripe.com ». Vous trouverez des informations supplémentaires ici.

Quelles données Stripe collecte, stocke et partage-t-elle ?

Stripe peut accéder aux informations financières suivantes concernant votre compte sélectionné et en stocker des copies afin de faciliter le remboursement :

• Détails de compte, y compris le numéro de compte et de routage et le numéro d'identification local (par exemple, CLABE [MX uniquement]).

• Informations d'identité, notamment votre adresse e-mail, nom, numéro fiscal et adresse postale.

Les informations obtenues par Stripe peuvent varier en fonction de votre localisation et de votre mode de paiement d'origine.

Nous pouvons autoriser votre marchand à accéder à vos informations pour faciliter vos demandes ou questions au service client.  

Quelle est la relation entre Stripe et le marchand qui effectue le remboursement ?

Stripe est un fournisseur de services qui simplifie les remboursements au nom des marchands qui fournissent des biens ou services d'origine. Stripe ne vend ni ne loue les informations relatives à votre ou vos comptes financiers à de tierces parties, y compris aux professionnels du marketing.  Stripe n'utilisera les informations de votre compte que pour fournir des services de remboursement pour votre marchand, pour lutter contre la fraude ou pour se conformer aux exigences légales, conformément à notre politique de confidentialité.

Mes informations financières sont-elles en sécurité ?

Nous prenons des mesures organisationnelles, techniques et administratives pour empêcher tout accès illégal aux informations sur votre compte financier, ainsi que leur destruction, perte, altération ou détournement. En particulier, toutes les données associées aux comptes financiers sont chiffrées, aussi bien lorsqu'elles sont en transit qu'au repos. En raison de la sensibilité de ces informations, elles sont protégées par des contrôles d'accès supplémentaires et font l'objet d'une surveillance continue dans le but d'éviter leur détournement. Découvrez-en davantage sur les dispositifs de protection mis en place pour le contrôle d'accès et la protection des transferts de données.

Si vous avez des raisons de croire que les interactions que vous avez avec nous ne sont plus sécurisées (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre compte est compromise), veuillez nous contacter immédiatement.

Qui peut accéder à mes coordonnées bancaires et à quelles fins ?

Stripe aura accès aux coordonnées bancaires que vous aurez fournies. Nous partagerons également les informations pertinentes avec nos partenaires bancaires afin de réaliser vos remboursements.  

Nous pouvons autoriser votre marchand à accéder à vos informations pour faciliter vos demandes ou questions au service client. Nous n'utiliserons vos données que comme indiqué dans notre politique de confidentialité, y compris pour lutter contre la fraude.

Existe-t-il d'autres solutions qui m'éviteraient d'avoir à fournir mes coordonnées bancaires ?

Si vous préférez ne pas communiquer vos coordonnées bancaires et/ou ne pas recevoir de remboursement direct via Stripe, veuillez contacter votre marchand.