À votre demande, Stripe peut demander les coordonnées bancaires de votre client afin de lui accorder un remboursement pour les biens ou services achetés avec un moyen de paiement qui ne permet pas les remboursements directs.
Stripe utilise l'adresse de courriel du client que vous fournissez dans le Dashboard et via l'API pour faciliter le remboursement. En fonction de votre pays ou territoire, il vous incombe d'obtenir le consentement approprié pour contacter un client par courriel avant de fournir ces informations à Stripe.
Si votre client ne trouve pas le courriel de remboursement dans sa boîte de réception, vous pouvez lui demander de vérifier son dossier de courriers indésirables ou de rechercher un courriel provenant du domaine « stripe.com ». Le format de l’adresse de courriel est « support+<your Stripe account ID>@stripe.com » (par exemple« support+acct_1234abcd@stripe.com »). Nous vous recommandons également de demander à vos clients d’autoriser les courriels provenant de « stripe.com ». Plus d'informations sont disponibles ici.
Stripe peut accéder aux informations financières des types suivants sur le compte bancaire d’un client et en stocker des copies:
Détails du compte, notamment le numéro de compte et d'acheminement et le numéro d'identification du compte local (par exemple, CLABE (MX uniquement))
Informations d'identité, notamment adresse de courriel, nom, numéro d'identification fiscale et adresse postale.
Les informations obtenues par Stripe peuvent varier en fonction de l’emplacement du client et du moyen de paiement initial.
Stripe prend des mesures organisationnelles, techniques et administratives pour empêcher tout accès illégal aux informations sur les comptes financiers, ainsi que leur destruction, perte, altération ou détournement. En particulier, l'ensemble des données associées aux comptes financiers sont chiffrées aussi bien en transit qu'au repos. En raison de la sensibilité de ces informations, elles sont protégées par des contrôles d'accès supplémentaires et font l'objet d'une surveillance continue pour éviter qu'elles soient utilisées abusivement. En savoir plus sur les dispositifs de protection mis en place pour le contrôle d’accès et la protection des transferts de données.
Si vous avez des raisons de croire que les interactions que vous avez avec nous ne sont plus sécurisées (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre compte est compromise), veuillez nous contacter immédiatement.
Stripe aura accès aux coordonnées bancaires fournies par le client. Nous partagerons également les informations pertinentes avec nos partenaires bancaires afin de réaliser la transaction de remboursement.
En tant que marchand, vous pouvez accéder à certaines informations pour faciliter les demandes ou questions au service à la clientèle. Nous utiliserons les données de votre client conformément aux dispositions de notre politique de confidentialité, notamment pour lutter contre la fraude.
Si votre client préfère ne pas fournir ses coordonnées bancaires et/ou être remboursé via un remboursement direct par Stripe, vous (le marchand) êtes responsable du traitement du remboursement en utilisant une méthode différente.