Företagsanvändare

Varför behöver Stripe min kunds bankkontoinformation?

På din begäran kan Stripe be om din kunds bankkontoinformation för att ge kunden en återbetalning för varor eller tjänster som köpts med en betalningsmetod som inte tillåter direkta återbetalningar.  

Hur kommer Stripe kontakta mina kunder för att hantera en återbetalning?

Stripe använder de kund-e-postadresser du tillhandahåller i Dashboard och genom API för att underlätta återbetalningen. Beroende på din jurisdiktion ansvarar du för att erhålla lämpligt samtycke för att kontakta en kund via e-post innan du ger Stripe den här informationen. 

Om din kund inte kan hitta e-postmeddelandet om återbetalning i sin inkorg, kan du be dem kontrollera sin skräppostmapp eller söka efter ett e-postmeddelande från e-postdomänen ”stripe.com”. E-postadressen kommer att vara i formatet ”support+<your Stripe account ID>@stripe.com” (e.g., ”​support+acct_1234abcd@stripe.com”). Vi rekommenderar även att du ber kunderna att vitlista e-postmeddelanden från ”stripe.com”. Mer information hittar du här.

Vilka data samlar Stripe in och delar?

Stripe kan få åtkomst till och spara kopior av följande typer av finansiell information från kundens bankkonto:

• Kontouppgifter, inklusive konto- och clearingnummer, lokalt kontoidentifikationsnummer (t.ex. CLABE (endast MX))

• Identitetsinformation, inklusive e-postadress, namn, skatteregistreringsnummer och din postadress

Informationen som erhålls av Stripe kan variera beroende på kundens plats och den ursprungliga betalningsformen.

Är kundens ekonomiska information säker?

Stripe vidtar organisatoriska, tekniska och administrativa åtgärder som är utformade för att skydda finansiella kontouppgifter mot obehörig åtkomst, förstörelse, förlust, förändring eller felaktig användning. I synnerhet krypteras alla data som är associerad med finanskonton under överföring och vila. På grund av den känsliga karaktären hos denna information är den också skyddad av ytterligare åtkomstkontroller, tillsammans med kontinuerlig övervakning för att förhindra datamissbruk. Läs mer om de säkerhetsåtgärder vi har infört för att skydda dataöverföring och kontrollera åtkomst.

Om du har anledning att tro att din interaktion med oss inte längre är säker (till exempel om du känner att säkerheten för ditt konto har äventyrats), kontakta oss omedelbart.

Vem kan få tillgång till en kunds bankkontoinformation och för vilka ändamål?

Stripe får åtkomst till bankkontoinformation som en kund tillhandahåller. Vi delar även relevant information med våra bankpartners för att möjliggöra transaktionen.  

Som handlare kan du ha tillgång till viss information för att underlätta dina kundtjänstförfrågningar eller frågor. Vi använder endast de kunddata som anges i Integritetspolicyn, inklusive för att bekämpa bedrägeri.

Finns det några alternativ för kunder som inte vill tillhandahålla sin bankkontoinformation till Stripe?

Om din kund föredrar att inte lämna bankkontouppgifter och/eller få en direkt återbetalning via Stripe, är du (handlaren) ansvarig för att behandla en återbetalning med en annan metod.