Mediante sua solicitação, a Stripe pode pedir os dados da conta bancária dos seus clientes para realizar o reembolso de mercadorias ou serviços adquiridos por uma forma de pagamento que não permite reembolsos diretos.
A Stripe usa o endereço de e-mail do cliente que você informou no Dashboard e pela API para facilitar o reembolso. Dependendo da sua jurisdição, você será responsável por obter o consentimento adequado para entrar em contato com um cliente por e-mail antes de informar isso à Stripe.
Se o cliente não encontrar o e-mail de reembolso na caixa de entrada, peça que verifique a pasta de spam ou que procure o e-mail no domínio “stripe.com”. O endereço de e-mail estará no formato “support+<your Stripe account ID>@stripe.com” (p.ex., “support+acct_1234abcd@stripe.com”). Também recomendamos pedir aos clientes que insiram os e-mails de “stripe.com” na lista de permissões. Consulte mais informações aqui.
A Stripe pode acessar e armazenar cópias dos seguintes tipos de informações financeiras da conta bancária dos clientes:
Detalhes da conta, incluindo conta e routing number, número local de identificação da conta (p. ex., CLABE (apenas no México))
Dados de identificação, incluindo e-mail, nome, ID fiscal e endereço de correspondência.
As informações obtidas pela Stripe podem variar conforme a localização do cliente e a forma de pagamento original.
A Stripe adota medidas organizacionais, técnicas e administrativas com o objetivo de proteger os dados de contas financeiras contra acesso, destruição, perda, alteração ou uso não autorizado. Em especial, todos os dados associados a contas financeiras são criptografados em trânsito e em repouso. Devido à natureza confidencial dessas informações, também são protegidas por controles de acesso adicionais, junto com monitoramento contínuo para evitar o uso indevido de dados. Saiba mais sobre as proteções que implementamos para proteger transferências de dados e controlar o acesso.
Caso você tenha motivo para acreditar que sua interação conosco não é mais segura (por exemplo, se achar que a segurança da sua conta está comprometida), fale conosco imediatamente.
A Stripe terá acesso aos dados da conta bancária que os clientes informarem. Também compartilharemos os detalhes relevantes com nossos parceiros bancários para habilitar a transação de reembolso.
Como comerciante, você pode ter acesso a determinados dados para facilitar a resolução de solicitações ou dúvidas do atendimento ao cliente. Usaremos os dados dos seus clientes apenas conforme definido em nossa Política de privacidade, inclusive para combater fraudes.
Caso seu cliente prefira não informar os dados da conta bancária e/ou prefira receber um reembolso diretamente pela Stripe, você (o comerciante) será responsável por processar o reembolso usando outra forma.