Op jouw verzoek kan Stripe vragen om de bankrekeninggegevens van je klant om de klant een terugbetaling te verstrekken voor de producten of diensten die zijn gekocht met een betaalmethode waarbij rechtstreekse terugbetalingen niet mogelijk zijn.
Stripe gebruikt het e-mailadres van de klant dat je verstrekt via het dashboard en de API om de terugbetaling te regelen. Afhankelijk van je jurisdictie ben je zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de geschikte toestemming om contact op te nemen met een klant via e-mail voordat je deze informatie aan Stripe verstrekt.
Als je klant de terugbetalingsmail niet in de inbox kan vinden, kun je de klant vragen om de map met spam te controleren voor een e-mail afkomstig van het e-maildomein stripe.com. Het e-mailadres heeft de volgende indeling: support+<your Stripe account ID>@stripe.com (bijvoorbeeldsupport+acct_1234abcd@stripe.com). We raden je ook aan om je klanten te vragen e-mails afkomstig van stripe.com op een lijst met toegestane domeinen te zetten. Meer informatie vind je hier.
Stripe kan toegang krijgen tot de volgende soorten financiële informatie van de bankrekening van een klant:
Rekeninggegevens, inclusief rekening- en routingnummer, lokaal rekeningidentificatenummer (bijvoorbeeld CLABE (alleen MX))
Identiteitsgegevens, waaronder je e-mailadres, naam, belasting-ID en postadres.
De informatie die Stripe opvraagt, kan verschillen afhankelijk van de locatie van de klant en de oorspronkelijke vorm van betaling.
Stripe neemt organisatorische, technische en administratieve maatregelen om informatie over financiële rekeningen te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, vernietiging, verlies, wijziging of misbruik. Specifiek worden alle gegevens over financiële rekeningen versleuteld wanneer ze worden verzonden en bewaard. Vanwege de gevoelige aard van deze informatie wordt deze ook beschermd door aanvullende toegangscontroles, samen met voortdurende monitoring om misbruik van gegevens te voorkomen. Kom meer te weten over de garanties die we hebben ingebouwd om gegevensoverdracht te beschermen en toegang te beheren.
Als je een reden hebt om aan te nemen dat je contact met ons niet meer veilig verloopt (bijvoorbeeld als je denkt dat de beveiliging van je account is aangetast), neem je onmiddellijk contact met ons op.
Stripe heeft toegang tot de bankrekeninggegevens die een klant opgeeft. We delen ook de relevante gegevens met onze bankpartners om de terugbetaling mogelijk te maken.
Als handelaar heb je toegang tot bepaalde informatie om de serviceaanvragen of vragen van je klanten te verwerken. We gebruiken alleen de klantgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid, ook om fraude te bestrijden.
Als je klant liever geen bankrekeninggegevens wil verstrekken en/of een rechtstreekse terugbetaling via Stripe wenst, ben jij (de handelaar) verantwoordelijk voor het verwerken van een terugbetaling via een andere methode.