Su tua richiesta, Stripe potrebbe chiedere al cliente le coordinate bancarie del tuo cliente per fornirgli un rimborso per beni o servizi acquistati con una modalità di pagamento che non consente rimborsi diretti.
Stripe utilizza l'indirizzo email del cliente che hai fornito nella Dashboard e l'API per facilitare il rimborso. A seconda della tua giurisdizione, sei tenuto a ottenere il consenso necessario per contattare un cliente via email prima di fornire tale informazione a Stripe.
Se il tuo cliente non trova l'email per il rimborso nella sua casella di posta, puoi chiedergli di controllare la cartella spam o di cercare un'email con dominio "stripe.com". L'indirizzo email avrà il formato "support+<your Stripe account ID>@stripe.com" (e.g., "support+acct_1234abcd@stripe.com"). Consigliamo, inoltre, di chiedere ai tuoi clienti di inserire le email provenienti da "stripe.com" nella whitelist. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
Stripe può accedere ai seguenti tipi di informazioni finanziarie sul conto bancario di un cliente e memorizzarne una copia:
Dettagli del conto, tra cui numero del conto e numero di routing, numero di identificazione del conto locale (ad es., CLABE (solo MX)
Informazioni sull'identità, tra cui email, nome, ID fiscale e indirizzo postale.
Le informazioni ottenute da Stripe potrebbero variare a seconda della località del cliente e della forma di pagamento originale.
Stripe adotta misure tecniche, organizzative e amministrative atte a proteggere i dati dei conti finanziari da accessi non autorizzati, distruzione, perdita, modifica o uso improprio. In particolare, tutti i dati associati ai conti finanziari sono sottoposti a crittografia in transito e a riposo. Data la loro natura sensibile, queste informazioni vengono protette anche con controlli degli accessi aggiuntivi, oltre che con il monitoraggio continuo per impedirne l'utilizzo improprio. Ulteriori informazioni sulle misure di tutela implementate per proteggere i trasferimenti di dati e il controllo degli accessi.
Se hai motivo di credere che i tuoi scambi con noi non siano più sicuri (ad esempio, se credi che la sicurezza del tuo conto sia stata compromessa), contattaci immediatamente.
Stripe avrà accesso alle informazioni sul conto bancario fornite dal cliente. Condivideremo con i nostri partner bancari anche i dettagli necessari a consentire la transazione di rimborso.
In qualità di venditore, puoi avere accesso a determinate informazioni per facilitare le tue richieste di assistenza o le tue domande. Useremo i dati del cliente solo come illustrato nella nostra Informativa sulla privacy, anche per combattere le frodi.
Se il tuo cliente preferisce non fornire i dettagli del conto bancario e/o ricevere rimborsi diretti attraverso Stripe, in qualità di venditore sei tenuto a effettuare il rimborso utilizzando una modalità diversa.