Atas permintaan Anda, Stripe dapat meminta informasi rekening bank pelanggan Anda untuk memberikan pengembalian dana kepada pelanggan untuk barang atau jasa yang dibeli dengan metode pembayaran yang tidak memungkinkan pengembalian dana langsung.
Stripe menggunakan alamat email pelanggan yang Anda berikan di Dashboard dan melalui API untuk memfasilitasi pengembalian dana. Bergantung pada yurisdiksi Anda, Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan persetujuan yang sesuai untuk menghubungi pelanggan melalui email sebelum memberikan informasi ini kepada Stripe.
Jika pelanggan Anda tidak dapat menemukan email pengembalian dana di inbox mereka, Anda dapat meminta mereka untuk memeriksa folder spam atau mencari email dari domain email “stripe.com”. Alamat email dalam format “support+<your Stripe account ID>@stripe.com” (misalnya, “support+acct_1234abcd@stripe.com”). Kami juga menyarankan Anda untuk meminta pelanggan Anda memasukkan email dari “stripe.com” ke daftar putih. Informasi selengkapnya tersedia di sini.
Stripe dapat mengakses dan menyimpan salinan jenis informasi keuangan berikut dari rekening bank pelanggan:
Detail akun, termasuk nomor akun dan routing, nomor identifikasi akun lokal (misalnya, CLABE (khusus MX))
Informasi identitas, termasuk email, nama, NPWP, dan alamat surat.
Informasi yang diambil oleh Stripe bervariasi berdasarkan lokasi pelanggan dan bentuk pembayaran asli.
Stripe menjaga tindakan organisasi, teknis, dan administratif yang dirancang untuk melindungi informasi rekening finansial dari akses, perusakan, kehilangan, perubahan, atau penyalahgunaan yang tidak sah. Secara khusus, semua data yang terkait dengan rekening finansial dienkripsi secara in transit dan secara at rest. Karena informasi ini bersifat sensitif, informasi ini juga dilindungi oleh kontrol akses tambahan, bersama dengan pemantauan berkelanjutan untuk mencegah penyalahgunaan data. Pelajari selengkapnya tentang perlindungan yang kami terapkan untuk melindungi transfer data dan mengontrol akses.
Jika Anda memiliki alasan untuk meyakini bahwa interaksi Anda dengan kami tidak lagi aman (misalnya, jika Anda merasa bahwa keamanan akun Anda telah disusupi), mohon hubungi kami segera.
Stripe akan memiliki akses ke informasi rekening bank yang diberikan pelanggan. Kami juga akan membagikan detail yang relevan dengan mitra bank kami untuk mengaktifkan transaksi pengembalian dana.
Sebagai merchant, Anda mungkin memiliki akses ke informasi tertentu untuk memfasilitasi permintaan atau pertanyaan layanan pelanggan Anda. Kami hanya akan menggunakan data pelanggan Anda sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi kami, termasuk untuk memerangi penipuan.
Jika pelanggan Anda memilih untuk tidak memberikan detail rekening bank dan/atau menerima pengembalian dana melalui pengembalian dana langsung melalui Stripe, Anda (merchant) bertanggung jawab untuk memproses pengembalian dana menggunakan metode yang berbeda.