À votre demande, Stripe peut requérir les coordonnées bancaires de votre client afin de fournir à ce dernier un remboursement pour des biens ou services achetés via un moyen de paiement qui n'autorise pas les remboursements directs.
Pour faciliter son remboursement, Stripe utilise l'adresse e-mail du client fournie dans le Dashboard et via l'API. Selon votre juridiction, vous êtes tenu d'obtenir le consentement approprié pour pouvoir contacter le client par e-mail avant de fournir ces informations à Stripe.
Si votre client ne trouve pas l'e-mail de remboursement dans sa boîte de réception, vous pouvez lui demander de vérifier son dossier de spam ou de rechercher un e-mail du domaine de messagerie « stripe.com ». L'adresse e-mail sera au format « support+<your Stripe account ID>@stripe.com » (par exemple, «support+acct_1234abcd@stripe.com »). Nous vous recommandons également de demander à vos clients de mettre en liste blanche les e-mails de « stripe.com ». Vous trouverez des informations supplémentaires ici.
Stripe peut accéder aux informations financières suivantes concernant votre compte sélectionné et en stocker des copies :
Détails de compte, y compris le numéro de compte et de routage et le numéro d'identification local (par exemple, CLABE [MX uniquement]).
Informations d'identité, notamment l'adresse e-mail, le nom, le numéro fiscal et l'adresse postale.
Les informations obtenues par Stripe peuvent varier en fonction de la localisation du client et du mode de paiement d'origine.
Stripe prend des mesures organisationnelles, techniques et administratives pour empêcher tout accès illégal aux informations sur les comptes financiers, ainsi que leur destruction, perte, altération ou détournement. En particulier, toutes les données associées aux comptes financiers sont chiffrées, aussi bien lorsqu'elles sont en transit qu'au repos. En raison de la sensibilité de ces informations, elles sont protégées par des contrôles d'accès supplémentaires et font l'objet d'une surveillance continue dans le but d'éviter leur détournement. Découvrez-en davantage sur les dispositifs de protection mis en place pour le contrôle d'accès et la protection des transferts de données.
Si vous avez des raisons de croire que les interactions que vous avez avec nous ne sont plus sécurisées (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre compte est compromise), veuillez nous contacter immédiatement.
Stripe aura accès aux coordonnées bancaires fournies par le client. Nous partagerons également les informations pertinentes avec nos partenaires bancaires afin de réaliser vos remboursements.
En tant que marchand, vous pouvez avoir accès à certaines informations pour faciliter vos demandes ou questions au service client. Nous n'utiliserons les données de vos clients que comme indiqué dans notre politique de confidentialité, y compris pour lutter contre la fraude.
Si votre client préfère ne pas fournir ses coordonnées bancaires et/ou recevoir un remboursement direct via Stripe, vous (le marchand) êtes tenu de traiter ce remboursement à l'aide d'un autre moyen.