Cuando lo solicites, Stripe podría pedir la información de la cuenta bancaria de tu cliente para emitirle un rembolso por bienes o servicios adquiridos mediante un método de pago que no admite rembolsos directos.
Stripe utiliza la dirección de correo electrónico del cliente que nos proporcionas en el Dashboard y a través de la API para efectuar el rembolso. Cuando así lo requiera la normativa aplicable, eres el responsable de obtener un consentimiento válido para contactar al cliente a través de correo electrónico antes de facilitar esta información a Stripe.
Si el cliente no encuentra el correo electrónico del rembolso en su bandeja de entrada, puedes pedirle que compruebe la carpeta de correo no deseado o que busque un mensaje con el dominio de correo electrónico «stripe.com». La dirección de correo electrónico tendrá el formato «support+<your Stripe account ID>@stripe.com” (por ejemplo, «support+acct_1234abcd@stripe.com»). También te recomendamos que sugieras a tus clientes que añadan a la lista blanca los correos electrónicos de «stripe.com». Puedes encontrar más información aquí.
Stripe podría acceder a los siguientes tipos de información financiera de la cuenta bancaria del cliente y guardar copias de los mismos:
Los datos de la cuenta, incluidos los números de cuenta y ruta y el número local de identificación de la cuenta (por ejemplo, CLABE [solo en México])
La información de identidad, incluidos el correo electrónico, el nombre, el ID fiscal y la dirección postal
La información obtenida por Stripe puede variar en función de la ubicación del cliente y la forma de pago original.
Stripe aplica medidas organizacionales, técnicas y administrativas diseñadas para proteger la información de las cuentas financieras contra el acceso no autorizado, la destrucción, la pérdida, la modificación o el uso incorrecto. En particular, todos los datos asociados a las cuentas financieras se cifran en tránsito y en reposo. Debido a la naturaleza sensible de esta información, también está protegida por controles de acceso adicionales, junto con una supervisión continua para evitar el uso indebido de los datos. Obtén más información sobre cómo protegemos las transferencias de datos y controlamos el acceso.
Si tienes motivos para creer que la interacción que tienes con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si crees que la seguridad de tu cuenta está en peligro), contáctanos de inmediato.
Stripe tendrá acceso a la información de la cuenta bancaria que proporcione el cliente. También compartiremos los datos relevantes con nuestros socios bancarios para posibilitar la transacción del rembolso.
Como comerciante, podrías tener acceso a determinada información para responder a las solicitudes de servicio o las consultas del cliente. Solo utilizaremos los datos de tu cliente según lo estipulado en nuestra Política de privacidad; por ejemplo, para combatir el fraude.
Si tu cliente prefiere no proporcionar los datos de su cuenta bancaria o recibir un rembolso directo de Stripe, tú (el comerciante) eres responsable de procesar el rembolso mediante un método diferente.