A pedido, Stripe puede solicitar información de la cuenta bancaria del cliente para proporcionarle a este un reembolso de los productos o servicios adquiridos con un método de pago que no permite los reembolsos directos.
Stripe usa la dirección de correo electrónico del cliente que indicas en el Dashboard y también utiliza la API para emitir el reembolso. Según la jurisdicción, eres responsable de obtener el consentimiento correspondiente para contactar al cliente por medio de correo electrónico antes de brindarle esta información a Stripe.
Si el cliente no puede encontrar el correo electrónico del reembolso en su bandeja de entrada, puedes pedirle que se fije en su carpeta de correo no deseado o que busque un correo electrónico con el dominio “stripe.com”. La dirección de correo electrónico tendrá el formato “support+<your Stripe account ID>@stripe.com” (por ejemplo, “support+acct_1234abcd@stripe.com”). También recomendamos que les pidas a los clientes que preparen una lista blanca con los correos electrónicos que tienen el dominio “stripe.com”. Obtén más información aquí.
Es posible que Stripe tenga acceso a copias de los siguientes tipos de información financiera de la cuenta bancaria de los clientes y también puede guardar dichas copias:
Datos de la cuenta, incluido el número de cuenta y enrutamiento, el número de identificación de cuenta local (por ejemplo, CLABE [solo México])
Información de identidad, incluidos el correo electrónico, el nombre, la identificación fiscal y el domicilio postal
La información que obtiene Stripe puede variar según la ubicación del cliente y la forma de pago original.
Stripe toma medidas organizativas, técnicas y administrativas diseñadas para proteger la información de tu cuenta financiera contra el acceso no autorizado, la destrucción, la pérdida, la modificación o el uso incorrecto. En particular, todos los datos asociados a las cuentas financieras se cifran en tránsito y en reposo. Debido a la naturaleza sensible de esta información, también está protegida por controles de acceso adicionales, junto con supervisión continua para evitar el uso indebido de los datos. Obtén más información sobre cómo protegemos las transferencias de datos y controlamos el acceso.
Si tienes razones para creer que la interacción que tienes con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si crees que la seguridad de tu cuenta está comprometida), ponte en contacto con nosotros de inmediato.
Stripe tendrá acceso a la información de la cuenta bancaria que proporciona un cliente. También compartiremos los detalles relevantes con nuestros socios bancarios para habilitar la transacción del reembolso.
Como comerciante, es posible que tengas acceso a cierta información para facilitar las solicitudes o las preguntas de atención al cliente. Solo utilizaremos los datos del cliente tal como se indica en la política de privacidad, entre otras cosas, para combatir el fraude.
Si el cliente prefiere no proporcionar detalles de su cuenta bancaria o recibe un reembolso de forma directa mediante Stripe, tú serás responsable, como comerciante, de procesar el reembolso utilizando un método diferente.